對于酒店而言，借助酒店P(guān)MS，通過對大數(shù)據(jù)的解讀和分析，可以實現(xiàn)對未來市場的預測，并幫助酒店提升運營管理水平，降低運營成本。而未來，酒店P(guān)MS要做的是更多場景服務的連接，無論是免押金、自主結(jié)賬，還是微信開門等模式，將進一步為酒店的管理和服務提升運營效率。
連接住前住中住后
對于一家成熟的酒店P(guān)MS服務商，大數(shù)據(jù)是他們的核心優(yōu)勢，而這些數(shù)據(jù)主要來自酒店的住前、住中和住后三個方面的數(shù)據(jù)。其中住前的數(shù)據(jù)包括OTA網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)，競爭對手價格數(shù)據(jù)，以及區(qū)域熱點數(shù)據(jù)；住中的數(shù)據(jù)則是酒店數(shù)據(jù)的核心，包括客人入住行為、入住偏好、消費行為、忠誠度、營銷、內(nèi)部管理等數(shù)據(jù)；住后數(shù)據(jù)主要是客戶對酒店的評價和態(tài)度。
“數(shù)據(jù)挖掘的真正目標是把這些數(shù)據(jù)量化處理，能夠讓大數(shù)據(jù)為整個酒店的運營，集團的管理服務，能夠達到真正的決策，通過決策，最終PMS會進行學習比較服務，通過最終住后數(shù)據(jù)我們改進服務，從而形成閉環(huán)。
通過大數(shù)據(jù)，給用戶精準的“畫像”，通過數(shù)據(jù)的采集和分析，成為酒店內(nèi)部運營工具，對外則幫助酒店構(gòu)架多元營銷體系。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動管理，在決策、服務和管理三個方面幫助酒店提升運營。例如，在決策上，在收益管理、價格監(jiān)控、渠道管理、在線支付、增值服務、在線預訂等方面都可以提供決策的支持；而在服務環(huán)節(jié)，在客房分配、前臺接待、收銀、入住辦理、酒店個性化等很多方面都可以提供服務的支持；在管理環(huán)節(jié)，服務考核、CRM、安全管理、人力管理、采購庫存、績效考核等方面，也都可以提供支持。
實際上，對于PMS來說，是很多的智能場景的連接，例如云生態(tài)的場景，隨著各種各樣的方式進行這種擴展。包括阿里的信用住、免押金入住、自主結(jié)賬等，能夠完成將酒店原來的落地服務，變成互聯(lián)網(wǎng)的場景式服務。
隨著微信的崛起，PMS與微信場景的連接也越來越多，例如微信開門、微信營銷等等。對于很多酒店來說，它的場景可能是不斷變化的。
盡管在酒店P(guān)MS領(lǐng)域，存在所謂的攜程系、阿里系和獨立派三種不同類型的酒店P(guān)MS服務商，但這僅僅是從資本和股權(quán)結(jié)構(gòu)的層面去看的。畢竟像酒店P(guān)MS這樣的服務商在早期不被資本市場了解，投資人也基本看不懂這些企業(yè)的商業(yè)邏輯。因為OTA在這個行業(yè)沉淀的時間比較長，所以他們更加了解其中的價值，所以早期投資酒店P(guān)MS的都是OTA。
有業(yè)內(nèi)人士斷言，未來沒有特色和地方性的PMS會逐漸消亡，那些只服務兩三家酒店的PMS，未來不可避免地會被淘汰，也會出現(xiàn)更多的兼并和重組。可以說，獨立的PMS會越來越難走，2020年或許會成為酒店P(guān)MS領(lǐng)域加速劇變的一年。