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酒店公眾號(hào)運(yùn)維之積分商城

酒店公眾號(hào)運(yùn)維之積分商城

作為衡量用戶忠誠(chéng)度的重要指標(biāo),商家普遍希望通過積分運(yùn)營(yíng)的方式回饋忠實(shí)用戶,以期達(dá)到維護(hù)用戶忠誠(chéng)度的目標(biāo)。

然而,積分只在商家自身體系內(nèi)流轉(zhuǎn),作用僅限于回饋老用戶,維護(hù)老用戶忠誠(chéng)度,而較少能發(fā)揮引流的功用,也沒有提供更多樣化的營(yíng)銷玩法。加上不知名品牌、回饋比率低的積分往往讓顧客“食之無味,棄之可惜”,在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中,積分對(duì)于商家發(fā)揮的價(jià)值遠(yuǎn)低于預(yù)期。根據(jù)統(tǒng)計(jì),在主要的重積分運(yùn)營(yíng)行業(yè)中,積分回饋的比例在信用卡行業(yè)為1~2‰,電信業(yè)為3%,航空業(yè)為8~10%。為了解決企業(yè)積分業(yè)務(wù)的痛點(diǎn),我公司推出一套模板化的微信積分小程序服務(wù)解決方案。通過設(shè)計(jì)、開發(fā)與商家落地場(chǎng)景結(jié)合的微信小程序,幫助商家用戶便利的轉(zhuǎn)化為積分會(huì)員,并為商家提供一整套以積分為基礎(chǔ)的營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)解決方案。

酒店公眾號(hào)之初期搭建及運(yùn)營(yíng)攻略

酒店公眾號(hào)之初期搭建及運(yùn)營(yíng)攻略

酒店官方微信比其他企業(yè)官方微信難運(yùn)營(yíng)。為什么這么說?因?yàn)椴皇敲總€(gè)人都需要使用酒店,發(fā)布的內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單,要么是酒店的推廣,要么是酒店的新聞稿等等。那酒店官方微信應(yīng)該怎么做運(yùn)營(yíng)?怎么漲粉?如何在微信公眾號(hào)的熱潮中脫穎而出?

基礎(chǔ)決定建筑。在此基礎(chǔ)上運(yùn)營(yíng),筆者給各酒店負(fù)責(zé)人微信運(yùn)營(yíng)以下建議

盤點(diǎn)近年來智慧酒店的六大新技術(shù)應(yīng)用

盤點(diǎn)近年來智慧酒店的六大新技術(shù)應(yīng)用

自助機(jī)作為載體,連接客人、酒店pms系統(tǒng)、Ebooking訂房平臺(tái)、會(huì)員系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)。使各個(gè)系統(tǒng)完美融合,達(dá)到即方便客戶快速完成登記、退房的同時(shí),減少前臺(tái)人員的工作量。解放前臺(tái),轉(zhuǎn)變前臺(tái)服務(wù)模式,讓服務(wù)更好的滿足客人需求。

收益管理常涉及到的原理及計(jì)算公式

一、收益管理基本原理

收益管理基本原理主要是根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的供求關(guān)系來決定房?jī)r(jià):
◇供大于求時(shí),降低房?jī)r(jià),增加預(yù)訂數(shù)量,使收益最大化;
◇供不應(yīng)求時(shí),提升房?jī)r(jià),使收益最大化;
◇調(diào)整或優(yōu)化客源結(jié)構(gòu),使收益最大化。

二、平均房?jī)r(jià)計(jì)算公式

平均房?jī)r(jià)一客房總銷售額÷實(shí)際客房出售數(shù)
如A酒店有客房100間,其中60間為標(biāo)準(zhǔn)間,房?jī)r(jià)180元/間;40間為單人間,房?jī)r(jià)160元/間;當(dāng)日房?jī)r(jià)以8折優(yōu)惠,標(biāo)準(zhǔn)間房?jī)r(jià)144元/間,單人間128元/間,實(shí)際出租房為80間,其中標(biāo)準(zhǔn)間40間,單人間40間,則當(dāng)日客房總銷售額=144×40 +128×40=10 880,日平均房?jī)r(jià)=10 880÷80=136元。

低需求期的收益管理策略

低需求期的收益管理策略

1) 堅(jiān)持召開收益管理日例會(huì),研究一次未來7-14天每天的預(yù)訂量變化情況。每周堅(jiān)持召開一次收益管理周例會(huì),研究未來30-60天每天的預(yù)定量變化情況和市場(chǎng)供求情況。用嵌套式算法重新預(yù)測(cè)和優(yōu)化,及時(shí)調(diào)控量?jī)r(jià)配比和渠道。
2) 要做上述各項(xiàng)工作,顯然要有酒店內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù),包括過去的數(shù)據(jù)(實(shí)際發(fā)生數(shù))、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)(到手的預(yù)訂數(shù))、市場(chǎng)環(huán)境的數(shù)據(jù)(過去、現(xiàn)在和未來的展會(huì)、事件、活動(dòng)、天氣、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每天的價(jià)格情況等)等等。

更重要的是,要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,在此基礎(chǔ)上對(duì)酒店未來每天市場(chǎng)需求水平的高低和酒店出租率的高低等進(jìn)行預(yù)測(cè),落實(shí)到每天每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和渠道的最佳銷售量和銷售價(jià)格的最佳配比的情況,只有這樣,才能制定每天的各種價(jià)格、渠道、細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品服務(wù)的策略。
3) 配備收益管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)的搜集、整理、分析、預(yù)測(cè)和優(yōu)化工作要求很高,如果靠人工去做,是相當(dāng)復(fù)雜、瑣碎的,而且人力成本很高。

高需求期的收益管理策略

高需求期的收益管理策略

1、 適當(dāng)提升對(duì)外散客價(jià),停止或限制打折
1) 停止實(shí)行房?jī)r(jià)折扣。

2) 只給住店時(shí)間較長(zhǎng)的客人房?jī)r(jià)折扣。
3) 適當(dāng)提高房?jī)r(jià)水平,拉大不同房型之間價(jià)差,但價(jià)位要控制在中心訂房系統(tǒng)和飯店宣傳冊(cè)上公布的價(jià)格范圍內(nèi)。

4) 加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)控,每天上午和下午至少各研究一次未來7-14天每天競(jìng)爭(zhēng)群酒店價(jià)格的變動(dòng)情況。根據(jù)需要適當(dāng)提升對(duì)外散客價(jià),不要閉門造車。建議使用鴻鵲公共微信號(hào)上的免費(fèi)價(jià)格監(jiān)控功能,它能每四小時(shí)檢測(cè)和提醒一次。
5) 不能改變的協(xié)議價(jià),如公司價(jià)、政府價(jià)、團(tuán)隊(duì)價(jià)和會(huì)員價(jià)等要通過及時(shí)關(guān)閉低價(jià)房型和銷售高價(jià)房型來提升銷售單價(jià),盡量減少免費(fèi)升檔。
6) 延住客人要按當(dāng)日價(jià)收取,不能沿用舊價(jià)格。

什么是酒店收益管理

什么是酒店收益管理

世界上有三樣?xùn)|西是最不易保存的,飛機(jī)的座位、律師的時(shí)間和酒店的客房。酒店的客房過了今天沒賣出去,就沒有價(jià)值了,這是任何一個(gè)酒店人最先明白的道理之一,但具體做法不盡相同。

房費(fèi)收入是酒店的重要組成部分,也是利潤(rùn)的主要來源,在很多酒店,往往要占到60%以上,因此,如何使客房收益最大化,提升平均每房收益,成了管理層最關(guān)心的問題。究竟該如何做呢?

酒店自助機(jī)能給酒店帶來什么

酒店自助機(jī)能給酒店帶來什么

每個(gè)人都熟悉自助服務(wù)機(jī)。機(jī)場(chǎng)有自助值機(jī)柜臺(tái),銀行有自助取款和儲(chǔ)蓄的自動(dòng)取款機(jī),火車站有自助收票機(jī),醫(yī)院有自助掛號(hào)和付款機(jī),近年來還有新的零售自動(dòng)售貨機(jī)。
這些智能設(shè)備正在改變和影響著人們的日常生活,給人們帶來了極大的便利。

酒店管理就業(yè)前景

首先,酒店,尤其是五星級(jí)酒店這個(gè)平臺(tái)會(huì)讓你接觸到南來北往,形形色色的各式人物。首先鍛煉的就是你的為人處世能力,隨機(jī)應(yīng)變能力、溝通能力。對(duì)你今后的職業(yè)道路發(fā)展會(huì)起到不錯(cuò)的效果。...