?1、男員工站立時(shí)，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。
? 2、女員工站立時(shí)，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。
? 3、站立與客人交談時(shí)，怎么辦？
答：目光停留在客人鼻眼三角區(qū)；與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感；跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)。
? 4、為客人指示方向時(shí)，怎么辦？
答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，指尖朝所指方向，男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅。不可用一個(gè)手指為客人指示方向。
近些年來國(guó)人對(duì)金鑰匙的認(rèn)識(shí)越來越多，金鑰匙的存在意義也越來越重大。
一直以來金鑰匙的門檻都很高！綜合能力，經(jīng)驗(yàn)……….
比如說：金鑰匙至少精通倆門以上的外語(yǔ)。至少有禮賓部或AM五年以上成功經(jīng)驗(yàn)。至少兩名金鑰匙會(huì)員介紹。。。。
這是加入金要是組織的三大門檻。
至于其他的細(xì)節(jié)就更多了。各方面的考核。這也是為什么金鑰匙會(huì)員為數(shù)不多的原因。
金鑰匙到了中國(guó)，作了一些相對(duì)國(guó)情的改革和變動(dòng)。像每一個(gè)省、直轄市都有首席金鑰匙、秘書長(zhǎng)，由他們統(tǒng)一安排所在地區(qū)金鑰匙的會(huì)議。
1、你等一會(huì)兒。
2. 你預(yù)定房間了嗎？
3. 沒有找到你的預(yù)定。
4. 是不是您記錯(cuò)了。
5. 房間都住滿了，您到其他酒店看看吧！
1、客人還沒離開，不得請(qǐng)主人簽單。
2、找零必須要用新幣。
3、電話鈴聲必須音量適中不刺耳，而且鈴聲要悅耳柔和。
4、接聽客人電話必須等對(duì)方先掛機(jī)。
5、打掃衛(wèi)生時(shí)，如果要挪動(dòng)客人的牙刷，刷頭必須向上。
6、背景音樂、裝飾畫等要隨著時(shí)間段不同，節(jié)假日的變化而做相應(yīng)的調(diào)整和變化。
7、面客的服務(wù)臺(tái)面，（比如各點(diǎn)的收銀臺(tái)，咖啡操作臺(tái)，前臺(tái)）必須24小時(shí)保持整潔光亮。