明軟科技作為酒店深知酒店軟件開發(fā)商為酒店提供軟件支撐，幫助酒店實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)下酒店會員的OTC場景落地。

接下來為大家介紹微信公眾號運(yùn)營之微會員運(yùn)營。希望下文的內(nèi)容可以為大家提供參考價值。

一、運(yùn)營目標(biāo)‘

1、以微信會員卡為中心，整合媒介資源，實(shí)施全方位精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)模式。

2、通過微信會員卡，展現(xiàn)品牌內(nèi)涵，增強(qiáng)粉絲于品牌粘性，提高客戶對品牌的認(rèn)可度。

3、通過小伙伴推薦活動，利用老客戶推薦功能，積累平臺粉絲量，引導(dǎo)客戶到實(shí)體店消費(fèi)， 提高人流量。

4、通過微信會員卡、積分商城兌換、優(yōu)惠劵等活動把粉絲轉(zhuǎn)化為客戶。

5、通過優(yōu)惠劵方式，引導(dǎo)粉絲到線下實(shí)體店消費(fèi)，提高營業(yè)額。

通過積分商城獎品，刺激微信會員二次消費(fèi)，轉(zhuǎn)介紹新客戶，積極參加活動。

　二、具體方案

向老會員手機(jī)直接短信方式推送促銷信息，吸引點(diǎn)擊鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到官方微信關(guān)注頁面，實(shí)現(xiàn)一鍵關(guān)注! 在酒店大堂、客房、餐廳等地展現(xiàn)二維碼，系統(tǒng)培訓(xùn)酒店人員標(biāo)準(zhǔn)推薦話術(shù)，結(jié)合利益點(diǎn)吸引客戶關(guān)注。

通過會員卡功能，給老客戶一定的利益點(diǎn)，讓老客戶領(lǐng)取微信會員卡，可享受以下折扣↓

1、注冊微信會員卡，普卡立即升金卡。

2、注冊微信會員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚。

3、注冊微信會員卡，房費(fèi)立即8折(不能與優(yōu)惠劵及團(tuán)購活動同時使用)。

4、注冊微信會員卡，可享受積分兌換獎品。

5、注冊微信會員卡，每天免費(fèi)參加大轉(zhuǎn)盤活動一次。

6、注冊微信會員卡，立即享受消費(fèi)滿額優(yōu)惠。

在微博上策劃如：刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠劵等微活動，再利用紅人引爆、置頂推廣等手段裂變擴(kuò)散，達(dá)到病毒營銷式的傳播效果，吸引消費(fèi)者關(guān)注酒店公眾號。

接下來以實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行分析講解，在微信平臺發(fā)起向小伙伴推薦活動，利用現(xiàn)有微信會員通過朋友圈傳播方式，吸引更多人關(guān)注微信公眾平臺。

活動如下

1、中秋大酬賓，9月25日—10月10日，中秋大放送，全場9折優(yōu)惠(消費(fèi)200元以上可參 加)。作為我們尊貴的會員，您每推薦一位朋友將得到50積分!

2、會員活動展示，作為我們尊貴的會員，您每推薦一位朋友將得到10積分。

通過會員卡功能，給新客戶一定利益點(diǎn)，讓新客戶領(lǐng)取微信會員卡，可享受以下折扣↓

1、注冊微信會員卡，房費(fèi)立即9.5折(不能與優(yōu)惠劵及團(tuán)購活動同時使用)。

2、注冊微信會員卡，金卡限時免費(fèi)辦理(僅限30名)!

3、注冊微信會員卡，立享免費(fèi)體驗(yàn)房一晚(國家法定節(jié)假日除外)!

4、注冊微信會員卡，立即享受消費(fèi)滿額優(yōu)惠。

5、注冊微信會員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚(國家法定節(jié)假日除外)!

6、注冊微信會員卡，每天免費(fèi)參加大轉(zhuǎn)盤活動一次。

7、注冊微信會員卡，可享受積分兌換獎品。

凡領(lǐng)取微信會員卡每天都能參與“大轉(zhuǎn)盤”活動2次(免費(fèi)一次，第二次參加需5積分)，獎品包括： 一等獎(1名)：豪華套房免費(fèi)入住一晚(國家法定節(jié)假日除外):

五等獎(99名)：價值50元電子代金券(不能與團(tuán)購重疊使用);

四等獎(10名)：價值100元電子代金券(國家法定節(jié)假日除外，不能與團(tuán)購及優(yōu)惠劵重疊使用);

三等獎(6名)：價值300元電子代金券(國家法定節(jié)假日除外，不能與團(tuán)購優(yōu)惠劵重疊使用);

二等獎(2名)：標(biāo)準(zhǔn)套房免費(fèi)入住一晚(國家法定節(jié)假日除外);

會員通過各種活動及消費(fèi)產(chǎn)生的積分，可以到會員積分商城換取各種獎品及優(yōu)惠劵等獎品。 積分商獎品根據(jù)各個商家具體情況自己設(shè)置。

領(lǐng)獎時中獎?wù)邞{二維碼到店領(lǐng)獎：向店員出示獎品二維碼。店員打開門店系統(tǒng)，將下載好的微助手和門店系統(tǒng)綁定。綁定好后，掃描顧客的獎品二維碼，彈出中獎信息，點(diǎn)擊確定。同時，店員將獎品給予顧客。

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提升產(chǎn)品組合的適配性與實(shí)用性

酒店提供產(chǎn)品組合來進(jìn)行銷售是為了達(dá)到盈利增長的目的，而消費(fèi)者購買這一產(chǎn)品組合是為了實(shí)現(xiàn)自身的消費(fèi)需要，只有該產(chǎn)品組合能夠滿足消費(fèi)者的需要才能吸引消費(fèi)者購買。所以適配性與實(shí)用性都是針對消費(fèi)者的角度提出的。

適配性：一般會將具有邏輯性或者互補(bǔ)性的產(chǎn)品放在一起，避免將具有同質(zhì)性、相似度高的產(chǎn)品組合。例如針對外地游客市場可以將酒店與熱門線路的旅游服務(wù)一同組合銷售，這樣可以讓下榻入住的游客享受到旅行過程中的便利，并且一消費(fèi)者都會對自己所選擇的酒店產(chǎn)生一種依賴感，也會在跟酒店產(chǎn)品一同購買的旅游線路游覽過程中產(chǎn)生一種自發(fā)的安全感。但對于該類產(chǎn)品的設(shè)置酒店方要嚴(yán)格篩選合作的線路供應(yīng)商，因?yàn)楫a(chǎn)品組合售賣代表著一方的不足將會影響整體產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)用性：主要指的是酒店產(chǎn)品要有針對性且對消費(fèi)者產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效用。位于學(xué)校周邊的酒店一旦到中考、高考等特殊時期會引來一波客流高峰，這些主要是應(yīng)考的學(xué)生與其家長為了赴考順利而入住酒店，針對這些客人售賣客房+ 娛樂產(chǎn)品肯定是不適用的，而是應(yīng)該“對癥下藥”，例如搭配特供的營養(yǎng)早餐，有條件的還可以增設(shè)送考服務(wù)?？偠灾?，酒店產(chǎn)品的組合不能是“雞肋式”組合，切忌華而無實(shí)，只有做到產(chǎn)品組合的適配性與實(shí)用性，才能提高消費(fèi)者的購買動力， 達(dá)到盈利增長的最終目的。

保證會員產(chǎn)品的尊貴性與特殊性

價格體系對于會員定價過程而言至關(guān)重要，它決定該酒店會員模式的發(fā)展是否順利，消費(fèi)者是否能夠接受，投入和付出又是否成為正比。最基本的一點(diǎn)就是會員的價格得低于 OTA 渠道價格，這樣優(yōu)勢才能體現(xiàn)。但是各個 OTA 的促銷手段酒店無法控制，往往不能保證會員價會低于返現(xiàn)或紅包立減后的折扣價格。所以酒店方的有效措施是為會員制定專享產(chǎn)品或是提供專屬權(quán)利。如在規(guī)定的退房時間上對會員可以有所延遲、針對會員提供普客無法預(yù)訂的保留房型，對其開辟綠色通道來優(yōu)先開房與快速退房、對會員早餐與普客早餐加以區(qū)分等手段讓會員客享受到其身份的尊貴與特殊。實(shí)現(xiàn)的前提需要付出一定的服務(wù)成本，但卻是吸引與維持酒店忠誠顧客的有效途徑。

二、銷售渠道的進(jìn)一步開拓

平衡直銷渠道與分銷渠道的關(guān)系

直銷作為傳統(tǒng)營銷手段，分銷是新興的營銷方式，兩者有所區(qū)別但密不可分。一個健康的銷售系統(tǒng)應(yīng)是兩者可得到平衡，當(dāng)這個平衡不是只比例上的均衡，而是在不同時期有不同的渠道分配。酒店營業(yè)初期是快速提升人氣與爭奪客源的階段，應(yīng)先通過 OTA 等線上分銷渠道來獲得流量，通過在 OTA 首頁打促銷廣告的形式來提升知名度；在酒店成長期就可開始需循漸進(jìn)式的提高平均房價，根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況來動態(tài)調(diào)整OTA 分銷渠道的房態(tài)與價格，同時加大對直銷渠道的管理與開拓；在酒店穩(wěn)定期就要運(yùn)用動態(tài)管理手段，合理調(diào)整不同渠道的價格，通過直銷渠道來創(chuàng)造新的盈利點(diǎn)，達(dá)到增收的目的并提高消費(fèi)者的重復(fù)入住率[11]。

但是每個酒店都有自身的特殊性，不同的酒店其交通、位置、客源、產(chǎn)品特色等也會有所不同，因此在直銷與分銷的戰(zhàn)略規(guī)劃上也會有所差異。所以酒店要結(jié)合自身實(shí)際情況，確定目標(biāo)市場，平衡好直分銷渠道的比重，實(shí)現(xiàn)酒店收益的最大化。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行渠道拓展

（1）接入 OTA 平臺

OTA 平臺為何這么火，必然有其優(yōu)勢。作為酒店方，應(yīng)該客觀的對待 OTA, 擺正態(tài)度，積極與其進(jìn)行良性合作。O TA 作為第三方銷售渠道，以賺取傭金的形式代替廣告投入，實(shí)現(xiàn)酒店品牌推廣和產(chǎn)品的銷售產(chǎn)出。O TA 之間競爭的本質(zhì)，就是用流量換取利潤，最終將運(yùn)營成本以其他形式轉(zhuǎn)換到酒店身上[1 3]。酒店降低自身收益、售賣自有資源來成就 OTA 的會員積累。而 OTA 快速成功的原因，就是利用價格差異優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)了客戶群體的快速積累，其操作方法是：利用低價、低質(zhì)(如無窗房)產(chǎn)品——吸引流量——小市場培育——大市場培育。

（2）自建平臺引流

自建 APP 或門戶網(wǎng)站的成本對于大多數(shù)中小型單體酒店來說可能過于高昂，但是時下熱門的微博窗口及微信公眾號都是可以觸手可及且經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方案。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，不僅可以實(shí)現(xiàn)酒店粉絲與會員數(shù)量的持續(xù)增加、還可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)協(xié)議客的在線化規(guī)范管理。同時，借助于微博營銷平臺持續(xù)盤活流量，可提高營銷效率、優(yōu)化入住結(jié)構(gòu)和營收結(jié)構(gòu)。此外，還可以開辟一個數(shù)字化營銷窗口來深化精準(zhǔn)營銷策略，利用垂直數(shù)據(jù)挖掘讓標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，在線數(shù)字化積累用戶行為數(shù)據(jù)，挖掘消用戶個性需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行深度營銷。

三、價格體系的進(jìn)一步完善

實(shí)行收益管理制度

收益管理也叫做收入管理、及時管理，是通過調(diào)整酒店出租率或房價來提高收入的一種管理方法。因?yàn)榫频戤a(chǎn)品的不可儲存性，需求波動性，固定成本高以及酒店不同的客戶群體所能承受的價格不同等特性[7]，決定了酒店必須要實(shí)現(xiàn)收益管理，尤其對于單體酒店。為了實(shí)現(xiàn)更多的收入增長，酒店要對可賣房型與房價進(jìn)行實(shí)時的管理與控制?，F(xiàn)在很多酒店都在實(shí)行跳躍性價格，蘇州觀前街區(qū)大多數(shù)酒店的房間原價就有多種，駐店店長會根據(jù)市場預(yù)測情況隨時變動房價，前臺賣價一天會變很多次。在客情好的時候可以適當(dāng)漲價，在客情低迷時也可適當(dāng)降價，但是都要有所限度，不能打破價格的底線。就好像星級酒店在客房閑置率極高的情況之下也不會用經(jīng)濟(jì)型酒店的價格來甩賣自己的房間，也許這樣會帶來短時間內(nèi)的盈利但是卻會損害自己的品牌，這對未來的發(fā)展將是致命的。所以對于單體酒店來說在實(shí)行收益管理制度的同時堅持價格底線是及其重要且必要的。

建立標(biāo)準(zhǔn)價格體系

標(biāo)準(zhǔn)價格體系的建立對于一個酒店來說是至關(guān)重要的，但是對于大多數(shù)單體酒店而言，由于其自身的制度存在不規(guī)范性以及私營的性質(zhì)，其價格體系具有很強(qiáng)的不確定性。酒店的價格一般分為基本價格、優(yōu)惠價格、合同價格。其中合同價格主要是指給予中間商的價格。在實(shí)際當(dāng)中，酒店對于價格會有所細(xì)分，以蘇州某中高檔單體酒店為例，它的價格體系中的參數(shù)就有掛牌價、散客價、網(wǎng)絡(luò)價、協(xié)議價、商務(wù)政府價、旅行社價、會務(wù)價、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價等。掛牌價也就是所說的基本價格，無論何種價格的制定，首先要分析供應(yīng)成本、市場供求關(guān)系，市場競爭狀況以及運(yùn)用 SWOT 等研究方法來確定酒店的優(yōu)劣勢與市場定位，然后運(yùn)用一些數(shù)理運(yùn)算手段來達(dá)到最終定價的數(shù)值體現(xiàn)，具體方法筆者在此不一一贅述，總而言之一個酒店的價格不應(yīng)是全憑業(yè)主的主觀意志而是通過科學(xué)的方法加以運(yùn)算來制定的。

線上實(shí)時房控與價格調(diào)節(jié)

現(xiàn)在幾乎所有的單體酒店的銷售渠道都離不開線上的網(wǎng)絡(luò)分銷，因此要及時對掛在網(wǎng)絡(luò)上的房態(tài)及其價格進(jìn)行實(shí)時的控制與調(diào)節(jié)。拿 ebooking 操作系統(tǒng)來說，在客房出租率高的時候可以關(guān)閉一些特殊價格，如限時搶購價，手機(jī)尊享價等優(yōu)惠價格，最好只留下一個相對較高的價格，但是有時候與 OTA 平臺簽訂的包房在協(xié)議期中其房型和房價都是無法修改的。簡單來說，就是對于線上房態(tài)與價格控制要學(xué)會根據(jù)實(shí)際情況來具體設(shè)置，實(shí)行動態(tài)及定價，這樣可以做到線上價格的篩選做到最優(yōu)的利用與組合，不僅可以提高酒店收益也可對OTA 的返現(xiàn)達(dá)到一定的抑制作用。除此之外，還要保證多渠道價格的一致性，尤其是對于不同的 OTA 平臺，在不簽訂特殊協(xié)議的情形下給的底價應(yīng)當(dāng)是一樣，如若發(fā)現(xiàn) OTA? 擅自修改價格應(yīng)當(dāng)及時阻止與投訴，保證通渠道一致，有助于保護(hù)酒店的價格體系。

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一般來說，酒店都使用會員管理系統(tǒng)，但是僅僅利用好會員管理系統(tǒng)是不夠的。那么如何利用好久久客的會員管理系統(tǒng)來利用好酒店會員運(yùn)營？讓我們給你一點(diǎn)會員的概念運(yùn)營，朋友們可以結(jié)合他們自己的酒店使用。

1.會員系統(tǒng)功能1。積分功能：系統(tǒng)根據(jù)會員的消費(fèi)額度自動增加相應(yīng)的積分，會員可以用積分來抵消折扣、獎品等。

2.折扣功能：系統(tǒng)根據(jù)不同的會員等級對客房和菜肴給予相應(yīng)的折扣。

3.儲值功能：會員可以提前存儲一定的金額，下次消費(fèi)時自動從余額中扣除。預(yù)存價值也可以直接享受折扣。

2.會員待遇

1。所有酒店會員可根據(jù)不同的會員級別享受不同的折扣。

2.所有會員的退房時間可延遲至下午3: 00，不收取額外費(fèi)用。

3.會員可以享受各種酒店優(yōu)惠項(xiàng)目，如提前預(yù)訂和特殊房間。

4.您可以在酒店享受積分兌換的獎勵，參加酒店組織的活動或參加抽獎等活動。

5.如果會員預(yù)訂的房間在指定時間之間沒有到達(dá)，房間的保留時間可以延長。

6.酒店將定期回訪會員，并提供個性化的關(guān)懷服務(wù)。

7.在生日當(dāng)天入住的會員可以得到酒店準(zhǔn)備的生日禮物。會員管理系統(tǒng)，久久客，打破了傳統(tǒng)的零售模式，幫助商家利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體引流擴(kuò)大客戶，并提高了會員保留率和會員活動。在商店管理的幫助下，形成了一個互補(bǔ)的營銷閉環(huán)，收銀機(jī)系統(tǒng)大大提高了業(yè)務(wù)績效。

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