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明軟科技作為酒店深知酒店軟件開發(fā)商為酒店提供軟件支撐，幫助酒店實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)下酒店會(huì)員的OTC場景落地。

接下來為大家介紹微信公眾號(hào)運(yùn)營之微會(huì)員運(yùn)營。希望下文的內(nèi)容可以為大家提供參考價(jià)值。

一、運(yùn)營目標(biāo)‘

1、以微信會(huì)員卡為中心，整合媒介資源，實(shí)施全方位精準(zhǔn)營銷，實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)模式。

2、通過微信會(huì)員卡，展現(xiàn)品牌內(nèi)涵，增強(qiáng)粉絲于品牌粘性，提高客戶對(duì)品牌的認(rèn)可度。

3、通過小伙伴推薦活動(dòng)，利用老客戶推薦功能，積累平臺(tái)粉絲量，引導(dǎo)客戶到實(shí)體店消費(fèi)， 提高人流量。

4、通過微信會(huì)員卡、積分商城兌換、優(yōu)惠劵等活動(dòng)把粉絲轉(zhuǎn)化為客戶。

5、通過優(yōu)惠劵方式，引導(dǎo)粉絲到線下實(shí)體店消費(fèi)，提高營業(yè)額。

通過積分商城獎(jiǎng)品，刺激微信會(huì)員二次消費(fèi)，轉(zhuǎn)介紹新客戶，積極參加活動(dòng)。

　二、具體方案

向老會(huì)員手機(jī)直接短信方式推送促銷信息，吸引點(diǎn)擊鏈接，直接跳轉(zhuǎn)到官方微信關(guān)注頁面，實(shí)現(xiàn)一鍵關(guān)注! 在酒店大堂、客房、餐廳等地展現(xiàn)二維碼，系統(tǒng)培訓(xùn)酒店人員標(biāo)準(zhǔn)推薦話術(shù)，結(jié)合利益點(diǎn)吸引客戶關(guān)注。

通過會(huì)員卡功能，給老客戶一定的利益點(diǎn)，讓老客戶領(lǐng)取微信會(huì)員卡，可享受以下折扣↓

1、注冊微信會(huì)員卡，普卡立即升金卡。

2、注冊微信會(huì)員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚。

3、注冊微信會(huì)員卡，房費(fèi)立即8折(不能與優(yōu)惠劵及團(tuán)購活動(dòng)同時(shí)使用)。

4、注冊微信會(huì)員卡，可享受積分兌換獎(jiǎng)品。

5、注冊微信會(huì)員卡，每天免費(fèi)參加大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)一次。

6、注冊微信會(huì)員卡，立即享受消費(fèi)滿額優(yōu)惠。

在微博上策劃如：刮刮卡、大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠劵等微活動(dòng)，再利用紅人引爆、置頂推廣等手段裂變擴(kuò)散，達(dá)到病毒營銷式的傳播效果，吸引消費(fèi)者關(guān)注酒店公眾號(hào)。

接下來以實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行分析講解，在微信平臺(tái)發(fā)起向小伙伴推薦活動(dòng)，利用現(xiàn)有微信會(huì)員通過朋友圈傳播方式，吸引更多人關(guān)注微信公眾平臺(tái)。

活動(dòng)如下

1、中秋大酬賓，9月25日—10月10日，中秋大放送，全場9折優(yōu)惠(消費(fèi)200元以上可參 加)。作為我們尊貴的會(huì)員，您每推薦一位朋友將得到50積分!

2、會(huì)員活動(dòng)展示，作為我們尊貴的會(huì)員，您每推薦一位朋友將得到10積分。

通過會(huì)員卡功能，給新客戶一定利益點(diǎn)，讓新客戶領(lǐng)取微信會(huì)員卡，可享受以下折扣↓

1、注冊微信會(huì)員卡，房費(fèi)立即9.5折(不能與優(yōu)惠劵及團(tuán)購活動(dòng)同時(shí)使用)。

2、注冊微信會(huì)員卡，金卡限時(shí)免費(fèi)辦理(僅限30名)!

3、注冊微信會(huì)員卡，立享免費(fèi)體驗(yàn)房一晚(國家法定節(jié)假日除外)!

4、注冊微信會(huì)員卡，立即享受消費(fèi)滿額優(yōu)惠。

5、注冊微信會(huì)員卡，立享99元優(yōu)惠房一晚(國家法定節(jié)假日除外)!

6、注冊微信會(huì)員卡，每天免費(fèi)參加大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)一次。

7、注冊微信會(huì)員卡，可享受積分兌換獎(jiǎng)品。

凡領(lǐng)取微信會(huì)員卡每天都能參與“大轉(zhuǎn)盤”活動(dòng)2次(免費(fèi)一次，第二次參加需5積分)，獎(jiǎng)品包括： 一等獎(jiǎng)(1名)：豪華套房免費(fèi)入住一晚(國家法定節(jié)假日除外):

五等獎(jiǎng)(99名)：價(jià)值50元電子代金券(不能與團(tuán)購重疊使用);

四等獎(jiǎng)(10名)：價(jià)值100元電子代金券(國家法定節(jié)假日除外，不能與團(tuán)購及優(yōu)惠劵重疊使用);

三等獎(jiǎng)(6名)：價(jià)值300元電子代金券(國家法定節(jié)假日除外，不能與團(tuán)購優(yōu)惠劵重疊使用);

二等獎(jiǎng)(2名)：標(biāo)準(zhǔn)套房免費(fèi)入住一晚(國家法定節(jié)假日除外);

會(huì)員通過各種活動(dòng)及消費(fèi)產(chǎn)生的積分，可以到會(huì)員積分商城換取各種獎(jiǎng)品及優(yōu)惠劵等獎(jiǎng)品。 積分商獎(jiǎng)品根據(jù)各個(gè)商家具體情況自己設(shè)置。

領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)中獎(jiǎng)?wù)邞{二維碼到店領(lǐng)獎(jiǎng)：向店員出示獎(jiǎng)品二維碼。店員打開門店系統(tǒng)，將下載好的微助手和門店系統(tǒng)綁定。綁定好后，掃描顧客的獎(jiǎng)品二維碼，彈出中獎(jiǎng)信息，點(diǎn)擊確定。同時(shí)，店員將獎(jiǎng)品給予顧客。

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新的酒店技術(shù)吸引了很多人的目光。新技術(shù)的應(yīng)用不僅可以增加酒店對(duì)客人的吸引力，還可以幫助酒店節(jié)約成本，提高效率。讓我們總結(jié)一下近年來酒店業(yè)出現(xiàn)的新技術(shù)。

酒店自助機(jī)

酒店管理系統(tǒng)和自助系統(tǒng)完美融合

自助機(jī)作為載體，連接客人、酒店pms系統(tǒng)、Ebooking訂房平臺(tái)、會(huì)員系統(tǒng)、公安系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)。使各個(gè)系統(tǒng)完美融合，達(dá)到即方便客戶快速完成登記、退房的同時(shí)，減少前臺(tái)人員的工作量。解放前臺(tái)，轉(zhuǎn)變前臺(tái)服務(wù)模式，讓服務(wù)更好的滿足客人需求。

酒店機(jī)器人

像瓦力這樣的機(jī)器人已經(jīng)真正出現(xiàn)在我們的生活中，逐漸取代手工來完成一些簡單的事情。當(dāng)然，使用機(jī)器人服務(wù)的目的不是取代人工服務(wù)，而是利用有限的人力資源提供更加個(gè)性化的服務(wù)。據(jù)了解，酒店智能機(jī)器人將逐步在智能酒店中實(shí)施推廣。

智能手機(jī)微信門鎖

如今，許多酒店都出售“無鑰匙入住”的賣點(diǎn)來吸引顧客的注意力。準(zhǔn)確地說，智能手機(jī)被用來代替房間鑰匙和房卡來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程解鎖。隨著微信的普及和微信功能的廣泛使用，微信解鎖已經(jīng)被越來越多的酒店所認(rèn)可。

客人需要用他們的智能手機(jī)下載酒店應(yīng)用。在注冊之后，他們可以選擇一個(gè)房間并預(yù)訂，或者在線支付。到達(dá)商店后，您可以完成面部指紋驗(yàn)證，成功后，您可以依靠手機(jī)功能開門。同樣，這樣的功能可以在微信平臺(tái)上使用，客戶可以下載APP或微信關(guān)注酒店公眾號(hào)。

數(shù)字報(bào)紙

目前，入住雅高酒店的客人可以通過智能手機(jī)、筆記本電腦或平板電腦閱讀全球或本地發(fā)行的3000多種報(bào)紙和雜志，這項(xiàng)服務(wù)將支持所有運(yùn)行系統(tǒng)(iOS、安卓、黑莓、視窗)。

全景地圖

全景地圖是為用戶提供超清晰的酒店3D全景物理地圖，使用戶更容易了解酒店的真實(shí)情況，包括房間類型、酒店內(nèi)部及周圍環(huán)境，使客人能夠更準(zhǔn)確地做出預(yù)訂決策。

可穿戴技術(shù)

使用智能手機(jī)解鎖客房并不流行，使用可穿戴設(shè)備解鎖、登記或結(jié)賬已經(jīng)出現(xiàn)在喜達(dá)屋的酒店中。蘋果手表與喜達(dá)屋應(yīng)用程序合作打開房間門。通過喜達(dá)屋酒店的應(yīng)用，佩戴者可以在酒店房間前揮動(dòng)手表開門，并通過蘋果手表結(jié)賬。

酒店智能互動(dòng)電視網(wǎng)絡(luò)電視

隨著用戶體驗(yàn)要求越來越高，酒店智能機(jī)頂盒解決方案的弊端逐漸顯現(xiàn)，高端酒店迫切需要尋找新的電視智能服務(wù)解決方案。近年來，邦威科技將交互式房間電視系統(tǒng)IPTV整合到進(jìn)入“白金”智能酒店系統(tǒng)中，打造出全新的智能酒店智能電視解決方案。與傳統(tǒng)機(jī)頂盒不同，智能互動(dòng)電視主要有以下功能：

1.歡迎——“歡迎XX先生入住XX酒店！”2.個(gè)性化的用戶界面設(shè)計(jì)，為酒店量身定制；3、高清海量正版電影資源，中國數(shù)碼，1905，搜狐，等。4.強(qiáng)大的功能：客人控制對(duì)接，互動(dòng)旅游，睡眠音樂，房間訂購，專業(yè)購物中心，經(jīng)前綜合癥對(duì)接等。5.酒店服務(wù)設(shè)施展示精美。

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1 .容易住酒店前臺(tái)自助入住機(jī)10秒超高速入住

迅速發(fā)展的現(xiàn)代酒店到處都是。 對(duì)于想讓停車場早點(diǎn)休息的客人來說，他們選擇你的酒店是什么？ 特別是前臺(tái)的高峰時(shí)間等長隊(duì)伍，客戶會(huì)選擇其他酒店。 (伯納德show，北極出口)

簡單的自助操作系統(tǒng)可以避免排隊(duì)，在入住前由小程序預(yù)約，到達(dá)酒店后由身份證選擇模式。

10秒入住、自助選擇室、自助入住、自助費(fèi)用、自助服務(wù)

2.整個(gè)流程由本人操作，嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私

在個(gè)人隱私意識(shí)很強(qiáng)的今天，很多客人都很重視自己酒店的個(gè)人隱私保護(hù)。

實(shí)施云閃飯店自助服務(wù)系統(tǒng)，自助登記與登記、更新、整個(gè)流程簡單快捷，只要客人一個(gè)人操作，飯店客人就會(huì)消失，保護(hù)客人的隱私。?

云管理平臺(tái)可以安全地存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)，并有效地保護(hù)個(gè)人信息。

有效整理分析數(shù)據(jù)報(bào)告，及時(shí)把握酒店經(jīng)營情況，使管理更加規(guī)?；?、專業(yè)化。

3 .讓顧客感受質(zhì)量服務(wù)和VIP待遇，提高酒店的服務(wù)效率和形象。

從上午10點(diǎn)到12點(diǎn)，在入住和登記高峰期，自己到前臺(tái)離開，可以節(jié)省顧客的等待時(shí)間，通過對(duì)顧客的高度信賴和尊重，品質(zhì)服務(wù)，在一定程度上提高酒店的服務(wù)效率和形象，充分發(fā)揮酒店會(huì)員的信任

4 .簡化服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員，降低酒店運(yùn)營的成本。

告別傳統(tǒng)人工服務(wù)臺(tái)，降低綜合人工費(fèi)，大幅度減少24小時(shí)自助入住服務(wù)，酒店人工費(fèi)，避免服務(wù)投訴問題。 服務(wù)臺(tái)是誘導(dǎo)性的服務(wù)臺(tái)，在裁員的同時(shí)提供更好的服務(wù)，降低經(jīng)營成本，提高運(yùn)營質(zhì)量。

5、操作簡單，節(jié)省客戶時(shí)間

云自助服務(wù)系統(tǒng)充分發(fā)揮了顧客的主觀能力，減少了手續(xù)季節(jié)的長時(shí)間等待，避免了因繳納保證金和退款而帶來的繁瑣手續(xù)。

同樣的時(shí)間，2倍的效率。 用手指點(diǎn)擊，代替人工交流，可以用手機(jī)結(jié)算，省去找零的麻煩。

編程機(jī)器運(yùn)行快精準(zhǔn)，誤碼率最小，生產(chǎn)效率大幅提高。

6、客人根據(jù)自己的喜好自己選擇房間類型

客戶在自助登記機(jī)登記時(shí)，可以選擇自己的客房配置和設(shè)施，客戶可以主張自己的房間由自己決定。

客戶可以通過自助客房圖片、位置、地板和方向。

7 .提高品牌形象，提高恢復(fù)率

8 .觸摸屏外觀簡單，適用于風(fēng)格多樣的酒店大廳，自我系統(tǒng)操作簡單。 客戶可以一邊感受酒店的品位，一邊享受高科技的經(jīng)驗(yàn)和樂趣。 提高酒店的形象，提高顧客滿意度，下次在這里

9 .擴(kuò)大優(yōu)勢

1、微信，由Alipay在線支付。

2 .酒店的自助入住功能可以門鎖、定制、與第三方PMS公安界面對(duì)接。

3.客戶可以通過手機(jī)應(yīng)用程序預(yù)約，在酒店的自助登錄機(jī)上輸入手機(jī)號(hào)碼確認(rèn)訂單，通過臉部識(shí)別身份證檢查確認(rèn)登錄。

4、客戶可以使用酒店前臺(tái)自助注冊功能，完成獨(dú)立注冊、開放、繼續(xù)、結(jié)算等程序，不需要酒店服務(wù)員的幫助，方便快捷，酒店自助成為趨勢

5、后臺(tái)管理系統(tǒng)便于酒店管理員的快速查詢、自動(dòng)預(yù)約管理、團(tuán)隊(duì)預(yù)先分隔房間、微信集成小程序管理。

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