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同時(shí)酒店自身的環(huán)境也滿足了自動(dòng)售貨機(jī)發(fā)展的條件:高流量、高需求、空間緊張，使得酒店自動(dòng)售貨機(jī)的發(fā)展具有可追溯性。但如何說服酒店與酒店售貨機(jī)合作?我們需要介紹的是酒店自動(dòng)售貨機(jī)能給酒店帶來什么好處，為什么酒店要和酒店自動(dòng)售貨機(jī)合作。

首先，酒店自動(dòng)售貨機(jī)優(yōu)化了酒店管理

酒店自動(dòng)售貨機(jī)可以起到存儲(chǔ)的作用，將酒店想賣給客人的付費(fèi)物品存儲(chǔ)起來，通過面對(duì)面支付的方式直接賣給消費(fèi)者。物品直觀地?cái)[在柜子里，便于住客觀察和選擇，一定程度上導(dǎo)致住客的“無(wú)計(jì)劃”消費(fèi)，例如當(dāng)住客想要購(gòu)買振動(dòng)棒時(shí)，在售貨機(jī)上看到了保險(xiǎn)套，本來應(yīng)該買一件東西，最后卻買了三件，這就是“無(wú)計(jì)劃”消費(fèi)，促進(jìn)了商品的銷售。

另外，商品交易直接在售貨機(jī)上完成，無(wú)需隨后再對(duì)酒店商品進(jìn)行驗(yàn)貨，減少了繁瑣的住客退房步驟。對(duì)于酒店而言，節(jié)約了人工成本，還能增加住客回頭率。

其次，保證了酒店商品的安全。

通常酒店會(huì)在客房提供付費(fèi)商品，商品是開放的，每一位客人都可以接觸到，使得商品存在隱患。酒店自動(dòng)售貨機(jī)商品全是不開架、封閉的，只有當(dāng)有需求的住客進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，才能獲取商品。

也可以放心商品本身的問題。酒店售貨機(jī)商品的售賣，需要售貨機(jī)提供商將商品信息發(fā)布在用戶后臺(tái)，即需要售貨機(jī)提供商審核后，這樣的商品才能被拿出來售賣

最后，房客的消費(fèi)隱私得到保護(hù)

酒店自動(dòng)售貨機(jī)適當(dāng)提供情趣用品，客人消費(fèi)可以直接付款，也可以結(jié)賬后直接離開。酒店本身提供這類商品，只能保證暫時(shí)不侵犯隱私，但退房時(shí)還是要面對(duì)。這種方式是治標(biāo)不治本。旅館售貨機(jī)的加入，從根本上保護(hù)了住客隱私，滿足了住客的“難言之隱”，進(jìn)而促進(jìn)了商品銷售。

酒店自動(dòng)售貨機(jī)的加入，可以降低酒店管理成本，提高服務(wù)效率，增加商品銷量，從任何角度看都是有利的。

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一、前臺(tái)應(yīng)對(duì)特殊天氣的服務(wù)措施。
特殊天氣，如大風(fēng)、大霧、冰雹、暴雪等。，會(huì)對(duì)客人的出行產(chǎn)生影響，也會(huì)影響酒店大堂的服務(wù)環(huán)境。為了避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，幫助客人合理安排行程，前廳可啟動(dòng)以下特殊天氣服務(wù)預(yù)案：
1.機(jī)場(chǎng)和高速公路的開放和關(guān)閉，以及城市的交通管制措施，不斷在酒店大堂的顯著位置展示。
2.當(dāng)客人退房時(shí)，他們應(yīng)該及時(shí)提醒客人天氣條件對(duì)他們旅行的可能影響。
3、根據(jù)天氣情況采取防滑、租賃物品等服務(wù)對(duì)策。
4.做好因天氣變化客人交辦的事項(xiàng)。
二、前廳設(shè)置百寶箱
前廳是客人進(jìn)出酒店的門戶。當(dāng)他們進(jìn)出酒店時(shí)，他們會(huì)有許多服務(wù)需求。但是很多酒店前臺(tái)往往因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的商品和服務(wù)設(shè)計(jì)而無(wú)能為力，錯(cuò)過了為客人提供驚喜服務(wù)的機(jī)會(huì)。就連許多時(shí)候面對(duì)客人開口的需要都顯得措手不及。
酒店在總結(jié)客人需求的基礎(chǔ)上，在大堂設(shè)立百寶箱，為個(gè)性化服務(wù)提供物質(zhì)支持。百寶箱內(nèi)存放的要有常見的藥品、辦公用品、女士用品、服務(wù)用品等。比如藥品，比如速效救心丸、風(fēng)油精、創(chuàng)可貼等。，應(yīng)該放在手邊。以防客人心臟病發(fā)作、蚊蟲叮咬、手指割傷等。，他們可以及時(shí)提供相應(yīng)的幫助。不同的酒店有不同的客戶，不同的氣候條件，對(duì)常用藥物的需求也不同。前臺(tái)可以根據(jù)情況確定藥品種類。其它項(xiàng)目在總結(jié)對(duì)客服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)不斷增加種類，方便對(duì)客服務(wù)。
三、離店的投訴賓客、?？秃唾F賓客人
酒店大廳服務(wù)是為投訴客人創(chuàng)造滿意、為?？秃唾F賓提供特別關(guān)注的機(jī)會(huì)。在處理投訴時(shí)，前廳工作人員不僅要認(rèn)真聽取客人的意見，處理好客人的投訴，而且要向客人真誠(chéng)道歉。向投訴者提供水果和礦泉水就是開展補(bǔ)償服務(wù)的一個(gè)途徑。對(duì)于?？秃唾F賓，酒店前廳是道別和加深印象的時(shí)機(jī)。不要在途中對(duì)他們的需求無(wú)動(dòng)于衷，主動(dòng)提供，讓他們?cè)诨貋淼穆飞嫌涀【频隉崆榈轿坏姆?wù)，為下次到來創(chuàng)造條件。
四、特色接機(jī)服務(wù)
接機(jī)服務(wù)不僅是為客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目，也是在公共場(chǎng)所進(jìn)行宣傳營(yíng)銷的活動(dòng)。有些酒店接機(jī)的時(shí)候會(huì)拿著一張白紙，上面手寫著被接機(jī)人的名字。不僅不專業(yè)，而且對(duì)接待的客人不尊重。為提供接機(jī)服務(wù)，請(qǐng)準(zhǔn)備下列物品：
1、接機(jī)牌
在公共場(chǎng)合，酒店使用的物品反映了酒店的檔次和標(biāo)準(zhǔn)。所以，在機(jī)場(chǎng)、碼頭等接機(jī)場(chǎng)所，一定要選擇能體現(xiàn)酒店特色和檔次的接機(jī)牌。除非手寫字體能體現(xiàn)酒店特色，否則應(yīng)使用打印字體。有的飯店接機(jī)人員認(rèn)為與接機(jī)人認(rèn)識(shí)，不需要接機(jī)牌，其實(shí)是不對(duì)的。接機(jī)是一項(xiàng)代表酒店專業(yè)和尊重客人的服務(wù)，不能因?yàn)槭煜ざ雎曰蚝?jiǎn)化。同時(shí)，接機(jī)也是一個(gè)向外界展示形象的免費(fèi)機(jī)會(huì)，要做好這個(gè)免費(fèi)廣告。
2、雨傘
無(wú)論是雨天還是晴天，雨傘都是接送服務(wù)必不可少的。下雨可以避雨，晴天可以遮陽(yáng)。別嫌麻煩，一旦下了太陽(yáng)雨，就會(huì)讓人措手不及。
3、茶水、礦泉水、冷熱毛巾
按客人的喜好準(zhǔn)備茶水、常溫礦泉水或冰鎮(zhèn)礦泉水。根據(jù)季節(jié)使用保溫桶準(zhǔn)備毛巾，夏季可提供冰毛巾和常溫毛巾，冬季可提供熱毛巾。
4、報(bào)紙雜志和輕松幽默的故事
雜志和報(bào)紙應(yīng)該根據(jù)客人的喜好準(zhǔn)備，以便他們閱讀。如客人比較健談，希望可以聊天，可以按照客人指導(dǎo)的話題進(jìn)行交流或聆聽。假如客人喜歡你做他們談話的引導(dǎo)者，可以用當(dāng)?shù)貎?yōu)雅幽默的小故事和笑話，幫助客人消除旅途中的無(wú)聊。

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如何留住酒店老客戶
1競(jìng)爭(zhēng)者可以輕易替代你
這類問題只出現(xiàn)在酒店產(chǎn)品或服務(wù)可以很容易復(fù)制的情況下。比如你的客戶找到了另一家酒店，能夠用更低價(jià)格為他們提供所需的客房及其他服務(wù)。為了避免這種問題，你需要提供個(gè)性化的創(chuàng)新型的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷提高個(gè)性化的“水平”，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不會(huì)那么容易取代你。
2客戶得到了糟糕的服務(wù)
當(dāng)你的客戶真的需要你的支持的時(shí)候，真誠(chéng)而充分的對(duì)待他們，不要態(tài)度不好，這樣一旦他們有了其他的選擇，就會(huì)拋棄你。對(duì)酒店來說，永遠(yuǎn)不要把顧客服務(wù)費(fèi)用看作是可以削減的費(fèi)用，這樣會(huì)給你的酒店埋下毀滅性的隱患。
3你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了
即使酒店產(chǎn)品供不應(yīng)求，也不要為了提高入住率或上座率而忽視產(chǎn)品質(zhì)量。如今，許多酒店都將部分業(yè)務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)外包，而酒店產(chǎn)品似乎仍是原來的產(chǎn)品，但或許你的外包商早就為了能節(jié)省0.01美元而不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？要知道，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，酒店的信譽(yù)和信用就很難恢復(fù)。如果酒店堅(jiān)持這樣做，那么質(zhì)量下降當(dāng)然是可以避免的。
4客戶的需求發(fā)生了變化
商業(yè)世界本身正在不斷變化，這是不可避免的。酒店面臨的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，酒店需要經(jīng)常與客戶溝通，及時(shí)了解客戶的發(fā)展?fàn)顩r，合理預(yù)測(cè)客戶未來一到兩年的情況，提前做好準(zhǔn)備。
了解了以上四點(diǎn)理由，你的酒店就能對(duì)癥下藥，再也不用擔(dān)心老客戶的流失了。

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九月二十四號(hào)，世界旅游組織發(fā)布了旅游復(fù)蘇跟蹤數(shù)據(jù)，通過對(duì)全球旅游數(shù)據(jù)的跟蹤和集中展示，為旅游復(fù)蘇提供了指導(dǎo)意義。

根據(jù)聯(lián)合國(guó)，世界旅游組織最新的《世界旅游晴雨表》，從2020年1月到2020年6月，國(guó)際游客數(shù)量減少4.4億，同比下降65%，國(guó)際旅游業(yè)出口收入損失約4600億美元，約為全球經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)下2009年國(guó)際旅游收入減少的5倍。

上半年國(guó)際游客數(shù)量來自世旅組織網(wǎng)站

從跟蹤數(shù)據(jù)平臺(tái)來看，亞太地區(qū)游客減少最為明顯，其次是歐洲

據(jù)世界旅游組織稱，盡管自5月下半月以來，許多目的地逐漸開放，但在北半球夏季高峰期，國(guó)際游客人數(shù)的預(yù)期增加并沒有實(shí)現(xiàn)。歐洲是世界上受影響第二嚴(yán)重的地區(qū)。2020年上半年，國(guó)際游客數(shù)量同比下降66%。美洲(-55%)、非洲和中東(均為-57%)也受到?jīng)_擊。然而，受新冠肺炎影響最大的地區(qū)是亞太地區(qū)，過去6個(gè)月游客數(shù)量下降了72%。

在次區(qū)域?qū)用妫瑬|北亞(-83%)和地中海南部的歐洲(-72%)降幅最大。從2020年1月到2020年6月，世界所有地區(qū)和次區(qū)域的入境人數(shù)減少了50%以上。美國(guó)和中國(guó)等主要出口市場(chǎng)仍處于停滯狀態(tài)，而法國(guó)和德國(guó)等一些市場(chǎng)在6月份有所改善。

世旅組織報(bào)告稱，截至9月初，53%的目的地放寬了旅行限制。盡管如此，許多政府仍保持謹(jǐn)慎。

疫情后酒店數(shù)據(jù)對(duì)比

危機(jī)發(fā)生后，國(guó)際游客數(shù)量受到影響，恢復(fù)時(shí)間圖片來源：世旅組織網(wǎng)站

根據(jù)前三次旅游危機(jī)中國(guó)際游客的恢復(fù)情況來看，非典在第五個(gè)月開始恢復(fù)，國(guó)際游客人數(shù)在911事件后的六個(gè)月恢復(fù)，而金融危機(jī)的負(fù)面影響持續(xù)了十個(gè)月。

世界旅游組織預(yù)測(cè)，大約需要兩年半到四年的時(shí)間才能將國(guó)際游客數(shù)量恢復(fù)到新冠肺炎疫情爆發(fā)后的水平(651，447人)。

上半年全球指標(biāo)的平均影響圖片來源：世旅組織網(wǎng)站

從跟蹤數(shù)據(jù)平臺(tái)來看，截至今年8月，全球酒店行業(yè)平均入住率為47%，已明顯回升。然而，酒店預(yù)訂(8月)仍比去年同期減少一半。全球平均機(jī)票預(yù)訂量(8月)低于去年同期的30%。8月份對(duì)短租行業(yè)的負(fù)面影響一直較弱，預(yù)訂量?jī)H比去年同期減少6%。

世界十大目的地上半年國(guó)際旅客人數(shù)同比圖片。來源：世旅組織網(wǎng)站

根據(jù)世界旅游組織對(duì)世界十大目的地的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)是上半年受影響最大的國(guó)際游客(過夜游客)。根據(jù)接口消息，這與中國(guó)采取的出入境政策疫情防控有關(guān)。墨西哥的國(guó)際游客數(shù)量受影響較小，后來也受到了疫情的影響。然而，今年6月，國(guó)際游客人數(shù)仍比去年同期減少75%。從4月到6月，西班牙， 泰國(guó)和美國(guó)受到了很大影響。

今年全球十大目的地酒店入住率數(shù)據(jù)圖片來源：世旅組織網(wǎng)站

這個(gè)關(guān)于全球十大酒店入住率的數(shù)據(jù)來自于酒店數(shù)據(jù)公司STR行業(yè)。從數(shù)據(jù)中可以看出，在這10個(gè)國(guó)家中，中國(guó)的酒店入住率回收率最高，也是唯一一個(gè)8月份酒店入住率超過60%的國(guó)家

短租全球十大目的地預(yù)訂情況為同比圖片。來源：世旅組織網(wǎng)站

該表中的數(shù)據(jù)來自短租，的數(shù)據(jù)提供商和分析師AirDNA，并擁有Airbnb等短租平臺(tái)的全球數(shù)據(jù)。從表中可以看出，截至今年8月的最新情況，短租在法國(guó)和德國(guó)的預(yù)訂量與去年相比降幅最小。泰國(guó)的影響仍然是最大的。與去年同期相比，中國(guó)短租行業(yè)的預(yù)訂量從5月份開始逐漸增加，這與當(dāng)時(shí)的疫情防控效果和法定節(jié)假日出行的刺激有關(guān)。

世界十大目的地新冠肺炎確診病例鏈數(shù)據(jù)圖片來源：世旅組織網(wǎng)站

根據(jù)上表中來自歐洲疾控中心的統(tǒng)計(jì)，從今年3月到8月，在全球十大目的地中，中國(guó)新冠肺炎的確診病例數(shù)最為穩(wěn)定。

在世界旅游日的同一天，古特雷斯，秘書長(zhǎng)聯(lián)合國(guó)，表示，為了擺脫疫情的深刻危機(jī)，努力實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇，重啟旅游業(yè)是不可或缺的。

中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)明顯復(fù)蘇。中國(guó)文化旅游部27日下午發(fā)布的最新季度數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，全國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)接待游客數(shù)量同比達(dá)到70%左右，部分地方旅游景區(qū)接近去年同期水平。從7月到8月，所有的國(guó)家旅游勝地都重新開放，游客數(shù)量和收入恢復(fù)到去年的90%左右。7-8月，全國(guó)鄉(xiāng)村旅游接待人數(shù)和總收入恢復(fù)到去年同期的90%以上，從業(yè)人數(shù)基本達(dá)到去年同期水平。截至9月中旬，中國(guó)旅行社和星級(jí)酒店的復(fù)盤率分別達(dá)到75.72%和91%。團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)和在線旅游企業(yè)業(yè)務(wù)同比恢復(fù)到40%左右。

今年世界旅游日的主題是“旅游與農(nóng)村發(fā)展”，重點(diǎn)是農(nóng)村發(fā)展和旅游業(yè)對(duì)農(nóng)村居民的重要性。文化旅游部資源開發(fā)司副司長(zhǎng)單鋼新，表示，文化旅游部近日推出了全國(guó)300條精品線路和1000個(gè)鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村，有8000多名鄉(xiāng)村干部和旅游領(lǐng)導(dǎo)扶貧人)，推廣鄉(xiāng)村旅游智慧服務(wù)，配套鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施。

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