2020年已經(jīng)過去了四分之三。往年的——黃金周，是民宿的戰(zhàn)場，今年卻沒有想象中的熱鬧。

與熱票相比，民宿酒店十一黃金周可謂旱的旱死，澇的澇死 。

受瑞麗， 云南，多次爆發(fā)疫情的影響，沒有人關(guān)心西雙版納和麗江的民宿。據(jù)一家當?shù)孛袼薜闹魅苏f，今年十一的網(wǎng)上訂單不到10份，價格比往年減少了一半。

一些 民宿酒店因為其所在城市的良好復(fù)蘇而經(jīng)歷了訂單激增。例如，校園訂單接到手軟的杭州民宿老板，十一訂單量比五一翻了將近三倍? 。還有一個民宿位于網(wǎng)紅長沙，入住率比5月1日高30%，甚至比去年同期還要高。

無論的訂單數(shù)量是熱是冷，價格都沒有恢復(fù)， 麗江一家民宿以前旺季房間不愁賣，今年連房租錢都沒賺出來，就連訂單大爆發(fā)的長沙民宿，受當?shù)卣麄€酒店行業(yè)的行情影響，價格也比往年低。不少民宿商家反饋，十一訂單量雖較五一有所上漲，但價格依舊賣不上去。? 民宿也受到了整個當?shù)鼐频晔袌龅挠绊懶袠I(yè)，而且價格低于往年。很多民宿商家反映，雖然十一的訂單數(shù)量高于五一，但價格還是賣不出去。

今年客戶心態(tài)發(fā)生了很多變化。他們不敢提前一兩個月訂房，往往是提前半個月甚至一個星期，但即便如此，還是會有客戶退款。

點評:疫情就像是一把懸在頭頂?shù)倪_摩克利斯之劍，冬天就要來了，希望疫情的陰霾早日過去。能整體恢復(fù)到去年的狀態(tài)。

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今年年初，疫情的突然爆發(fā)使旅游業(yè)陷入低谷，旅游景點不可避免地受到?jīng)_擊。隨著疫情防控形勢的不斷改善和暑假的到來，旅游景點的比例有所提高，旅游需求逐步釋放。景區(qū)游客人數(shù)大幅上升，尤其是周邊游景區(qū)，部分假日型景區(qū)8月份的入住率甚至超過了去年同期。自疫情爆發(fā)以來，景點如何應(yīng)對變化？現(xiàn)在完全康復(fù)了嗎？業(yè)內(nèi)人士指出，疫情防控常態(tài)化正迫使“低密度高質(zhì)量”成為景區(qū)新常態(tài)。此外，具有豐富體驗內(nèi)容和可逗留性的生態(tài)資源景區(qū)更受游客青睞，恢復(fù)速度更快。

在北京親子游人數(shù)比上個月增加了80%

隨著許多地方旅行社的復(fù)蘇和旅游業(yè)的逐步復(fù)蘇，周邊游的復(fù)蘇首當其沖，這也帶動了周邊游景點的人氣。據(jù)文化旅游部統(tǒng)計，端午節(jié)期間，全國接待國內(nèi)游客4880.9萬人次，同比增長50.9%。自駕游、周邊游城市游和文化休閑游帶動了旅游市場的有序復(fù)蘇。

7月20日，北京突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急水平調(diào)整為三級，旅游景區(qū)限制措施調(diào)整，接待游客數(shù)量由30%調(diào)整為50%。旅游限制的進一步調(diào)整和旅游信心的逐步恢復(fù)無疑會給景區(qū)帶來好處，尤其是周邊游景區(qū)。馬蜂巢的數(shù)據(jù)顯示，8月份的搜索人氣較7月份增長了22%，而周邊親子游的搜索人氣較7月份增長了80%。其中，周邊游排名前五位的景點是百里景觀畫廊、金海湖風景區(qū)、古北水鎮(zhèn)， 十渡風景區(qū)和龍慶峽

從熱門景區(qū)來看，自然風光的戶外景區(qū)仍占主導地位，游客對旅游質(zhì)量和體驗的要求越來越高。中國旅游協(xié)會旅游營銷分會副會長葛磊，指出，疫情發(fā)生后，人們更加親近山水，生態(tài)旅游在釋放壓力、恢復(fù)身心方面發(fā)揮著重要作用，因此生態(tài)資源優(yōu)越的景區(qū)恢復(fù)會更快。同時，人們也更喜歡有豐富體驗內(nèi)容并能留下來的景點。傳統(tǒng)生態(tài)旅游更局限于觀光，而旅游消費升級的核心在于“體驗”。能夠提供獨特、極端和有趣體驗內(nèi)容的景點將更受游客歡迎。

以古北水鎮(zhèn)為例，在跨省旅游恢復(fù)和高考結(jié)束后，7月底以來，古北水鎮(zhèn)游客數(shù)量逐漸回升，8月份的入住率和收入甚至超過了去年同期。據(jù)統(tǒng)計，目前古北水鎮(zhèn)景區(qū)游客數(shù)量已恢復(fù)到去年同期的50%以上，其中市場已恢復(fù)到近70%。由于各地的不同影響，團隊市場的整體復(fù)蘇相對緩慢，但從近期整體預(yù)訂情況來看，也在增長。此外，景區(qū)游客數(shù)量迅速回升，客房入住率同比回升至95%以上，其中客房入住率回升至80%以上。8月，景區(qū)周六客房入住率接近滿員。

疫情加速了智能景區(qū)的建設(shè)

目前，游客在旅游前訂票、檢查體溫、到達景點后出示健康證明已經(jīng)成為一種新的習慣。預(yù)訂系統(tǒng)已經(jīng)成為旅游景點的標準，更加現(xiàn)代化和智能化的景區(qū)服務(wù)手段也進入為公眾所見。例如，智能景點，如一鍵式預(yù)訂、智能溫度測量、電子門票、代碼掃描支付和游客的大數(shù)據(jù)分析

葛磊說，預(yù)約、限流、分時等手段一方面是疫情防控常態(tài)化的需要；另一方面，基于消費升級的需要，它是幫助游客提高旅游便利性和體驗性的有效手段。景區(qū)的這些變化不是短期的應(yīng)急措施，而是將成為智能景區(qū)的發(fā)展趨勢之一。

對于目前的景點來說，讓游客感到舒適是一個長期目標，但讓游客感到放松卻是一個艱難的目標。嚴格執(zhí)行預(yù)防和控制措施也有助于景區(qū)在疫情發(fā)生后迅速恢復(fù)。據(jù)古北水鎮(zhèn)，景區(qū)開放后，信息智能系統(tǒng)已經(jīng)全面升級。通過網(wǎng)上支付、代碼掃描、語音引導等一系列“非接觸”服務(wù)，為游客快速進入公園觀光提供了便利。除了日常消毒滅菌外，古北水鎮(zhèn)還做了優(yōu)化旅游線路控制人流、客房二次紫外線消毒、房間增加傳統(tǒng)夏季保健茶包等工作，為游客安心旅游、安心生活、舒適旅游提供保障。

“低密度高質(zhì)量”景區(qū)將成為第十一屆黃金周的贏家

為了促進旅游業(yè)的復(fù)蘇，自今年暑假以來，全國許多景點都掀起了降價甚至免費售票的浪潮。8月，山東省泰山，三孔、天下第一春等81個國有景區(qū)大幅減少門票(651，248張)，有的甚至低至20%；西安市各類國有博物館行業(yè)和非國有博物館80%以上免費開放，國家5A級景區(qū)大唐芙蓉園和樓觀臺生態(tài)文化旅游度假區(qū)免費開放。從8月8日到今年年底，包括第十一個黃金周，湖北省近400個甲級旅游景點為全國各地的游客提供免費門票。

票價下調(diào)對景區(qū)的恢復(fù)可以起到一定的促進作用。葛磊表示，對于自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)景區(qū)，票價下調(diào)是大勢所趨，從長遠來看，這些旅游資源應(yīng)該成為全民共享的公共旅游產(chǎn)品。對于有商業(yè)投資的景區(qū)運營，以降低門票價格作為短期營銷手段可以刺激游客的增長流量，但需要注意的是，降低門票價格價格的前提應(yīng)該是提高景區(qū)的二次消費，增強游客“自愿”消費的能力。景區(qū)管理的理念定位應(yīng)著眼于游客數(shù)量和游客滿意度，進而提高單價和重復(fù)消費率。

據(jù)了解，疫情發(fā)生后，古北水鎮(zhèn)景區(qū)游客人均消費價格從原來的320元提高到491元，游客停留時間延長，停留2晚以上的游客比例增加，其中親子家庭比例(651，380人)比以前有所增加，旅行社和團隊旅游也恢復(fù)開放，但仍處于起步階段。

隨著消費者對夜間旅游需求的增加，夜間旅游成為游客在景區(qū)停留的手段之一。例如，古北水鎮(zhèn)，支持的長城，司馬臺，是第一個在長城，開夜游、在長城腳下的水鎮(zhèn)開乘船游的國家，觀看了載有孔明燈，的100架無人駕駛飛行器的表演和集音樂、燈光投影、噴泉等為一體的水上舞蹈表演。曾成為古北水鎮(zhèn)的打卡項目。在夜間體驗場景中，針對季節(jié)特點和夏季父母子女的體驗需求，古北水鎮(zhèn)將許多餐飲場所搬到了戶外，開辟了廣受歡迎的夜市模式，如在長城腳下乘涼、欣賞風景、享受美食

對于即將到來的第十一個黃金周，各景點都渴望嘗試一下。在票價下調(diào)的同時，各種主題活動已經(jīng)上路，誰能最終俘獲游客的心，業(yè)內(nèi)人士指出，這取決于誰能實施“低密度高質(zhì)量”模式。

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杭州白馬湖酒店自2020年六月接入明軟酒店管理系統(tǒng)和容易住自助入住系統(tǒng)以來?？腿巳胱◇w驗極好，酒店服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。目前酒店通過自助系統(tǒng)入住自助率已達到100%。

杭州白馬湖店地處杭州市濱江區(qū)長河路448號，酒店距離西湖、宋城、六和塔均非常便利。距離湘湖、杭州樂園數(shù)十分鐘車程，白馬湖會展中心近在咫尺。酒店內(nèi)設(shè)各類房型，是商務(wù)出行、旅游的理想下榻場所。

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