管理是一門很深的學(xué)問，無論你是“三明治”中的夾心，還是上層，只要你想成為一名成功的管理者，你就必須學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。站在人性化管理的高度，管理者首先應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的管理意識，曾經(jīng)有這樣一種說法：“領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)人看，我給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)牛干；領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)?？?，我把自己當(dāng)人看，偏偏不給他好好干?！边@充分說明了管理中對員工感情投資的重要性。我們不能只把員工當(dāng)作機器的附屬品，而要把員工看作是有需求和動機的個體，強調(diào)溝通，為他們創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，并激發(fā)他們的歸屬感，從而讓人愉快高效地來完成工作的目標(biāo)。
管理人員是員工的一面鏡子，有什么樣的管理人員，就有什么樣的員工，作為一名酒店基層管理人員，在日常工作中必須樹立好自身的形象，起好表率作用。所謂“打鐵先要自身硬?！币髥T工做到的，管理人員一定要做到且要做的更加出色。因為管理人員的一言一行，一舉一動都在員工的眾目關(guān)注下，他將直接影響著員工的情緒和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。說來容易，做來難，在實際工作中落實問題時，許多管理人員都習(xí)慣從員工身上開刀，而很少進行自我檢查，分析問題的根源，以致問題始終得不到解決，長期以來，員工的抱怨會越來越多，直到冰山爆發(fā)。因此要走出專權(quán)的誤區(qū)，其實，我們每個人都擁有自己的窗戶，窗簾是拉上，還是打開，由你自己控制——任何事情我們都應(yīng)一分為二去看，凡事都有解決的辦法，解決問題時要找準問題的根源，然后對癥下藥，不要被事情的假象所蒙蔽。
管理人員要做正確的事，而不是取悅于員工的事，我們要為員工創(chuàng)造一種良好的工作氛圍，保持和諧融洽的人際關(guān)系，管理人員關(guān)鍵要做好溝通工作。如何與員工、同事及上級進行溝通？首先要做一名善于傾聽的人，細心聽取他人的意見，基層管理人員除了領(lǐng)導(dǎo)本班組工作的正常運轉(zhuǎn)外，要善于營造積極向上的號召力，讓下屬盡情地發(fā)揮他們的主觀能動性，對于下屬的溝通可從這幾方面入手：一是從思想上對員工做好正面引導(dǎo)；二是要從工作上嚴格要求；三是從生活上悉心體貼；四是要善于挖掘員工身邊的閃光點，我們要善于運用“紅蘿卜加大棒”的管理方法來時時激勵你的下屬，掌握他們的心態(tài)并為你所用。同時另一方面要講究溝通技巧，避免不必要的身體語言。采用開放式的管理來引導(dǎo)和調(diào)動他們的積極性，對員工突出的方面我們要及時給予表揚，讓他們有一些成就感，因為每一位員工都希望被喜歡、被尊敬，管理人員應(yīng)該與他們更多的接觸，了解他們的想法，為他們提供發(fā)展的機會。針對員工工作中所存在的問題，要把握好獎懲的“公尺”。
擺正位置，學(xué)會管理，做好下屬的模范，調(diào)整好自己的心態(tài)，時時處處多為員工著想，能急客人所急，這才能將“人性化”的管理堅持到底。