在傳統(tǒng)的概念中，酒店管理系統(tǒng)軟件局限于前臺(tái)管理，提供預(yù)訂、辦理入住、收銀等常規(guī)服務(wù)。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及酒店行業(yè)在線營銷的發(fā)展，酒店管理系統(tǒng)軟件常規(guī)的管理功能對(duì)酒店來說已是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。那么，新時(shí)代里互聯(lián)網(wǎng)+下的酒店管理系統(tǒng)到底應(yīng)該具備哪些功能呢？
平臺(tái)化、移動(dòng)化是未來兩大發(fā)展方向
酒店管理系統(tǒng)的職能正在發(fā)生改變。如果說以前的PMS（酒店管理系統(tǒng)英文縮寫）是入住、收銀等管理的核心，那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，PMS無疑正朝著集酒店IT、數(shù)據(jù)、運(yùn)營、連接等服務(wù)為一體的綜合性平臺(tái)發(fā)展。
一款理想的PMS不僅可以為酒店提供常規(guī)的管理功能，更能滿足酒店對(duì)于在線營銷、精細(xì)化運(yùn)營、移動(dòng)管理、數(shù)據(jù)分析與決策、成本控制、平臺(tái)直連、物聯(lián)網(wǎng)對(duì)接、供應(yīng)鏈管理等多方面的需求，使用者也將不局限于酒店前臺(tái)，主管，酒店總經(jīng)理、老板都能積極參與其中，酒店管理系統(tǒng)軟件的使用范圍更加擴(kuò)大，所帶來的效益也將得到充分延伸。
PMS的移動(dòng)化，是應(yīng)該根據(jù)酒店不同場(chǎng)景服務(wù)的轉(zhuǎn)變，根據(jù)PMS功能的不斷延伸，來做出相應(yīng)的移動(dòng)化改變。例如，現(xiàn)在的消費(fèi)者習(xí)慣于用支付寶、微信付款，那么酒店就需要提供相關(guān)的移動(dòng)支付服務(wù)，而這就是PMS所要考慮。同時(shí)移動(dòng)化管理與數(shù)據(jù)查詢，不正是契合酒店決策人的實(shí)際需求嗎？
PMS將轉(zhuǎn)型到精細(xì)化運(yùn)營、CRM及在線營銷
如果說平臺(tái)化、移動(dòng)化是將來PMS的兩大發(fā)展方向，那么運(yùn)營、CRM、在線營銷等功能服務(wù)的興起就是PMS華麗轉(zhuǎn)身的保障。酒店管理系統(tǒng)的常規(guī)管理功能將成為PMS的基礎(chǔ)部分，運(yùn)營、CRM、在線營銷等服務(wù)將使PMS的價(jià)值得到更大升華。PMS服務(wù)商通過整合資源，給酒店提供經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等運(yùn)營服務(wù)。
目前市面上99%的酒店管理系統(tǒng)缺乏CRM運(yùn)營能力，這將是PMS值得深挖的領(lǐng)域之一。在線營銷，如何幫助酒店出租更多的客房，又對(duì)PMS的功能衍生出更高層次的需求。
技術(shù)安全與可延展性并存
PMS的平臺(tái)化與移動(dòng)化發(fā)展，運(yùn)營、CRM、在線營銷等PMS行業(yè)所關(guān)注的服務(wù)熱區(qū)，都離不開一項(xiàng)關(guān)鍵的因素，那就是技術(shù)的發(fā)展。目前不少中小PMS廠商還停留在提供傳統(tǒng)的前臺(tái)管理階段，究其原因，最主要的還是因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的技術(shù)支撐。
傳統(tǒng)CS架構(gòu)的PMS,數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)共享，不能做更多的營銷，可延展性差；而BS架構(gòu)的PMS，在斷網(wǎng)情況下，完全喪失辦理業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)重影響酒店運(yùn)營。PMS的轉(zhuǎn)型，首先在于解決技術(shù)挑戰(zhàn)。現(xiàn)在不少PMS服務(wù)商都在往云+安全的方向去思考，類似金天鵝軟件客似云直連版PMS，采用的就是安全私有云架構(gòu)，這也是對(duì)云+安全的一種新的詮釋。
未來，在互聯(lián)網(wǎng)+形式下酒店管理系統(tǒng)到底該具備怎樣的功能，才能更好的滿足酒店需求？或許正如金天鵝軟件產(chǎn)品經(jīng)理毛洪澤先生所說，這得取決于酒店用戶的實(shí)際需求與愿意付出的成本，標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化都取決于用戶。當(dāng)PMS朝著平臺(tái)化、移動(dòng)化方向發(fā)展，在精細(xì)化運(yùn)營、CRM、在線營銷等方面的服務(wù)經(jīng)過不斷豐富，對(duì)酒店來說，剩下的事情，就只需要根據(jù)自身實(shí)際需求，選擇適合的PMS就好。