如何解決互聯(lián)網(wǎng)背景下酒店經(jīng)營管理
數(shù)據(jù)是所有系統(tǒng)中最重要的系統(tǒng)之一。酒店需要總結(jié)數(shù)據(jù),快速響應(yīng)當(dāng)前客戶需求,提高客戶滿意度。例如,當(dāng)您為客人服務(wù)時,您可以根據(jù)客戶的信息來優(yōu)化用戶體驗。
此外,所有內(nèi)部數(shù)據(jù)都可以集成到模型中,動態(tài)的數(shù)據(jù)共享,使員工可以隨時隨地獲得并應(yīng)用到工作中。
一、長尾分銷系統(tǒng)的構(gòu)建
未來酒店可能有機會采用長尾分銷策略,并利用自動分銷來照顧更多的顧客。
二、充分利用社交媒體
我們最基本的應(yīng)用是客戶服務(wù)、市場營銷、招聘三個層次。例如,我們使用微信在客房或微信應(yīng)用實現(xiàn)客人和酒店工作人員的互動。這種方式比傳統(tǒng)的電話服務(wù)方式更方便??蛻粼V求可以直接表達(dá)出來。
三、打造新型交易入口
第一種是流量,解決便捷性問題。例如,街上的小商店只是賣醬油,所以你買醬油通常會采取接近的原則。
第二種是價格,當(dāng)你的價格低的時候,我都可以去,不管有多不方便。當(dāng)你關(guān)心錢、關(guān)心付款和想省錢時,你可能優(yōu)先考慮價格。
第三個是品牌,也就是說,無論你的價格是多么便宜,如果我是一個蘋果迷,那么我會排隊在蘋果手機首發(fā)當(dāng)天搶購。當(dāng)企業(yè)處于這樣的水平時,這是一項非常高明的生意了。
最后一個是知識入口,如酒店的廚師,可以為客人提供烹飪知識。然后您的健身中心可以為客人提供健身知識,這也可以創(chuàng)建交易的入口。當(dāng)考慮對系統(tǒng)進行評估時,應(yīng)代入這些交易入口。
四、改革服務(wù)模式
在飯店職員被捆綁在柜臺前,他們將能夠在未來移動他們的個人服務(wù)。例如,菜單上有廚師的頭,或者客人的檢查,或者菜單,所有的工作都是流動的。
點評:在新時代,酒店的管理也需要構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)下,反應(yīng)速度更快,效率更高才能更好的服務(wù)客人。