資料下載  行李房使用與管理.docx

1.       寄存行李

1)       賓客寄存行李時行李生應了解寄存物品情況、檢查物品外觀,詳細填寫行李寄存牌。賓客寄存兩件行李以上時,要用行李繩栓在一起。

2)       禁止寄存貴重物品、金錢、易燃、易爆、易泄露、有放射性、易腐蝕等危險品；違禁品、管制刀具、食品、植物等，凡是有賓客寄存以上物品行李生應婉言拒絕,并及時報告領班或當值賓客服務經(jīng)理。

3)       賓客寄存行李時,應當面確認行李的完整性,如有損壞應與賓客當面確認清楚,并在行李寄存牌上聯(lián)注明清楚并請賓客簽名確認，將寄存牌下聯(lián)填好后給賓客，再請賓客留下聯(lián)系電話。

4)       賓客的行李寄存在半個月以內(nèi)的應放到行李房；如超過半個月的應送到客房部作為遺留物品。

5)       所有寄存物品均按照“先放行李架，后放地面；先放里面，后放外面的原則”，根據(jù)行李房內(nèi)的標牌指示分類擺放,以方便存取。

6)       過夜的行李應由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關登記。

 

2.       領取行李

1)       賓客領取行李時,行李生要仔細檢查行李牌并核對有關內(nèi)容,請賓客當面確認,請賓客在領取牌上簽字,與寄存牌核對無誤后方可領取，確保無錯發(fā)、冒領等現(xiàn)象發(fā)生。

2)       如賓客的行李是前一天寄存的,應向當值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應在行李寄存本上填寫相關內(nèi)容。

3)       如果賓客遺失領取牌，必須請賓客填寫《物品領取單》或通知領班或賓客服務經(jīng)理到場作證，核對賓客對行李的細致描述,確認賓客的真實身份,并復印賓客有效證件以備后查,對此領取牌的號碼作廢做交班。

4)       提取團體行李離開行李房前，先找到團隊行李登記單，核對清楚團號、行李件數(shù)，確認準確無誤后方可運走。

 

3.       鑰匙控制

1)       行李房的鑰匙由當班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店。

2)       如需到行李房取行李時可向當值帶班借取。

3)   行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當值禮賓部負責人領出。

4)   夜班同事負責保管行李房鑰匙,并負責轉(zhuǎn)交次日早班的領班。

5)   如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行。

 

4.   室內(nèi)控制

1)   除禮賓部人員外，非工作需要，其他人員一律不允許進入行李房。

2)   禮賓部人員進出行李房須隨手將門關閉，離開行李房時須將門鎖上。

3)   行李房內(nèi)嚴禁吸煙, 不得攜帶火種、易燃、易爆、有腐蝕性等危險物品進入，以維護行李房的安全及衛(wèi)生。

4)   不得利用工作之便在行李房內(nèi)打鬧、睡覺、吃零食等。

5)   行李房只供前臺禮賓部使用，其它部門不得隨便借用和占用行李房，行李房內(nèi)嚴禁存放私人物品。

6)   行李房注意節(jié)能降耗,空調(diào)不用時就保持關閉。

7)   愛護行李房內(nèi)一切設施、設備，夜班人員每日對行李房進行衛(wèi)生清理、整理行李，由早班帶班負責檢查。

8)   行李房的固定資產(chǎn)、不常用物品應一律擺放到行李房指定位置。

9)   行李的進出必需按規(guī)定做好嚴格的登記。每日B班根據(jù)前一天和當天早上的寄存行李記錄，轉(zhuǎn)抄未取行李記錄，并核對行李件數(shù)。

10) 每日當值領班應核對已被提取行李的行李寄存牌，確保準確無誤；每周禮賓部負責人必須檢查清點一次行李房并做好記錄。

 

5.   交接班控制

每班交接時,需對行李房內(nèi)的物品進行清點、核對，并做好相關記錄,確保行李房內(nèi)寄存的行李與記錄相符，防止賓客的行李損壞或丟失。

 

6.   逾期寄存行李、物品的處理

1)   定期清理行李房內(nèi)過期不取的行李，每月由禮賓部負責人對逾期寄存于行李房的行李、物品進行清點，并列出物品清單，附上處理意見，交由前廳經(jīng)理審批，給予處理意見。

2)   根據(jù)前廳經(jīng)理的處理意見，處理逾期寄存的行李物品；部門做好相關記錄，以備后查。

3)   對與賓客事先申明需要延期存放，且得到上級領班或者賓客服務經(jīng)理允許寄存的行李物品按雙方協(xié)定的時間給予(最多不超過三個月)延時存放。超過雙方協(xié)定寄存時間而未取的，按逾期行李物品處理。

 

7.   違紀行為的處理：

1)   丟失行李房鑰匙

①   行李房鑰匙一旦丟失，應第一時間通知工程部更換行李房門鎖；

②   查明丟失原因，按飯店規(guī)章制度對事故責任人給予相應的處罰。

2)   寄存行李物品損壞

①   寄存于行李房的行李物品一旦損壞，應根據(jù)飯店《行李寄存條例》向賓客做好解釋工作；

② 查明事故原因，對造成行李物品破損的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰。

3)   寄存行李物品丟失

①   寄存于行李房的行李物品一旦丟失，應根據(jù)飯店《行李寄存條理》向賓客做好解釋工作；

② 查明事故原因，對造成行李物品丟失的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰。

4)   錯拿寄存的行李物品

①   一旦發(fā)現(xiàn)錯拿賓客行李物品，及時采取補救措施,并對客作好解釋工作；

②   對已經(jīng)造成錯拿的行李、物品而無法補救的，按丟失行李物品程序處理；

③ 查明事故原因，對造成行李物品錯拿的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰。