資料下載  工作紀(jì)律.docx

1.       上崗之前要認(rèn)真檢查儀表儀容、帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔、手套要干凈，皮鞋要擦亮，工號(hào)牌要佩戴在左胸處。

2.       站立服務(wù)姿勢(shì)要正確，挺胸收腹，雙手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墻靠柜，不做小動(dòng)作，手不得插入袋中。

3.       當(dāng)班時(shí)不得在大廳、通道、電梯、休息處、行李房等處大聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、抽煙、吃零食、看報(bào)紙等，更不能到處游逛、閑聊。

4.       當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)外）。

5.       上班時(shí)須制服干凈、整潔，不得在崗位上整理制服和個(gè)人衣物。

6.       非工作時(shí)間一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李保管房。存取行李進(jìn)入行李房時(shí)須將門關(guān)好，離開時(shí)須將門鎖好。

7.       行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道。回收賓客鑰匙須立即交回接待處職員處理。

8.       愛護(hù)公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。

9.       堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨，對(duì)賓客服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮。

10.    與賓客談話時(shí)，站立姿勢(shì)正確，態(tài)度要溫和，請(qǐng)字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚，寫字給賓客看時(shí)，筆跡要清晰。

11.    任何時(shí)候不準(zhǔn)向賓客索取小費(fèi)，或暗示小費(fèi)，或向賓客索取物品，或兌換錢幣，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名。

12.    保證賓客行李的安全，不準(zhǔn)翻動(dòng)賓客的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱賓客寄存或丟棄的書、報(bào)、雜志等。

13.    遵守酒店、部門的報(bào)刊、雜志管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行；不得私自派發(fā)、帶走供賓客閱讀的報(bào)紙、雜志等。

14.    服從主管、部門經(jīng)理、賓客服務(wù)經(jīng)理的工作安排，需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來加班，服從工作安排。

15.    做完每一項(xiàng)工作立即返回崗位，不得在別處停留，非工作原因離開崗位或休息處的，須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班同意。

16.    遇到特殊情況要立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班、主管或當(dāng)值賓客服務(wù)經(jīng)理。

17.    在休息處休息時(shí)不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡，看報(bào)刊。

18.    遵守本店《員工守則》之任何一條。