資料下載   前臺(tái)登記入住管理制度.docx

 為了規(guī)范員工的操作,確保賓客安全管理,需建立一套完整的賓客入住登記管理制度。前廳部按照所在城市有關(guān)行業(yè)前臺(tái)主管部門相關(guān)規(guī)定及同行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定飯店賓客入住登記管理制度：

1.  前臺(tái)設(shè)專人負(fù)責(zé)接待賓客入住登記工作，每天24小時(shí)當(dāng)值。

2.  凡在本飯店入住賓客，年齡超過十四歲的一律憑有效個(gè)人證件入住，登記率達(dá)到百分之百。

(1)內(nèi)賓有效證件：身份證（臨時(shí)身份證）、中華人民共和國護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證。

(2)港、澳特別行政區(qū)人士來往大陸有效證件：回鄉(xiāng)證、港澳特別行政區(qū)來往大陸通行證。

(3)臺(tái)灣同胞有效證件：臺(tái)灣同胞來往大陸通行證、旅行證。

(4)外籍人士有效證件：護(hù)照、外國人在華居留證。

3.  零散賓客實(shí)施登記時(shí)必須做到"三清"、"三核對"。

4.  "三清"是：字跡清、登記項(xiàng)目清、查驗(yàn)證件清。

5.  "三核對"是：核對賓客本人和證件照片是否相符，核對登記的年齡與證件的年齡是否相符，核對證

    件印章和使用年限是否有效。

6. 沒有證件或證件過期，簽證過期的賓客，不能登記入住，由于特殊原因未攜帶證件由飯店部門經(jīng)理

    以上領(lǐng)導(dǎo)簽字擔(dān)保方可入住或接待單位出具證明。

7. "入住登記表"一般由住客本人填寫，但有特殊情況（如殘疾人、文盲等）可由他人代填，然后由本

人簽名確認(rèn)。每個(gè)填表人都必須經(jīng)飯店前臺(tái)服務(wù)員當(dāng)面驗(yàn)證，當(dāng)面同本人對證件，填寫內(nèi)容須清晰、

齊全、準(zhǔn)確，收取住宿押金后給客房鑰匙。

8. 長包房的賓客，需在租房協(xié)議上注明住客的人數(shù)及基本情況，第一次入住要在前臺(tái)辦理住宿登記手

    續(xù)。住店期間賓客如有出境，回來后需重新登記。

9.  如果賓客所居住的日期超過了簽證的有效期，應(yīng)有禮貌地告知去有關(guān)部門辦理延長有效期地相關(guān)手續(xù)。

10. 對于VIP賓客可由接待單位、賓客服務(wù)經(jīng)理先行引帶進(jìn)房，然后再由賓客服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行登記。

11. 對于特別重要地VIP賓客或某些特殊賓客，如需免予辦理入住登記手續(xù)，需經(jīng)飯店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

12. 成年男女需具有下列情形之一的，方可安排同房住宿：

(1)男女雙方均是境外賓客；

(2)有婚姻登記機(jī)關(guān)發(fā)給的《結(jié)婚證》；

(3)一方所在單位開具有夫妻關(guān)系證明；

(4)男女雙方居民身份證是同一地址；

(5)所在地接待單位證明是夫妻關(guān)系；

(6)男女雙方都在45歲以上的。

13. 辦理入住登記需持本人有效證件，一本證件只允許登記一間房。