資料下載  與其它部門之間的溝通與協(xié)作(一）.docx

(一)營銷部與房務(wù)部：

1.市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真、已確認(rèn)的團(tuán)隊訂房、已確認(rèn)的會議、已確認(rèn)的長包房，應(yīng)及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂。

2.市場營銷部應(yīng)將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容及時填寫相關(guān)表單交前廳部客房預(yù)訂，由前廳部客房預(yù)訂負(fù)責(zé)通知其他相關(guān)部門。

3.預(yù)訂單上有關(guān)旅游團(tuán)隊、散客餐飲標(biāo)準(zhǔn)信息的，市場營銷部應(yīng)根據(jù)規(guī)定及時通知前廳預(yù)訂組。

4.市場營銷部應(yīng)將所有海內(nèi)外客戶的詳細(xì)地址、郵政編號、電話、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標(biāo)準(zhǔn)等信息以表格形式遞交前廳部客房預(yù)訂。

5.關(guān)于旅游團(tuán)隊延長住房的房價，市場營銷部應(yīng)與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團(tuán)隊領(lǐng)隊。

6.市場營銷部應(yīng)將海外訂房中心及網(wǎng)絡(luò)的銷售價格、產(chǎn)品組合、訂房情況和流量報告及進(jìn)程報告通知前廳部。

7.市場營銷部應(yīng)及時向前廳部反饋賓客意見，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關(guān)工作。

8.客人換房時，前廳部及時通知客房服務(wù)中心，并將房間/房價變更單送交服務(wù)中心，同時由行李員帶上新房間的鑰匙，替客人換房開門，并送行李至房間。

9.大堂副理應(yīng)配合客房部做好行政樓層客人的迎送工作。

10.電話總機在叫醒服務(wù)中，如三次叫醒無效時，應(yīng)立即通知客房部服務(wù)中心，請樓層服務(wù)員迅速前往客人住房叫醒。

11.總服務(wù)臺住宿登記時，如客人所需報紙，問清種類應(yīng)及時告禮賓處，每天由禮賓處將住客所需報紙統(tǒng)一送交客房服務(wù)中心，服務(wù)中心應(yīng)及時把住店客人所需報紙送報進(jìn)房。

12.客房服務(wù)中心應(yīng)準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)，并在電腦中及時核對修改，每天9：00、17：00和23：00分別打印一份房態(tài)表送交前臺預(yù)訂中心。

13.當(dāng)日離店的客人，如果在12點鐘后還未離店，客房服務(wù)中心應(yīng)迅速通知總服務(wù)臺，總臺接待問訊在與客人確定離店時間后，應(yīng)電話通知客房服務(wù)中心。

14.客房部應(yīng)預(yù)先通知前廳部預(yù)訂中心，需維修的樓層和客房，并在電腦中修改房態(tài)，以取得前廳部的協(xié)助，及時控制放客，前廳部并按時檢查維修房，維修時間，做好記錄。

15.前廳部總臺應(yīng)提前把休息房、免費房、房號通知客房服務(wù)中心，客房服務(wù)中心應(yīng)按前廳部總臺要求，做好各項要求準(zhǔn)備。