資料下載 辦理團(tuán)隊(duì)住宿登記的程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

1） 在團(tuán)隊(duì)抵店前，從營銷部清楚獲取當(dāng)日團(tuán)隊(duì)的信息。包括：團(tuán)隊(duì)抵店和離店的時(shí)間，房間價(jià)格，房間類型，房間數(shù)量，全陪房，付費(fèi)方式以及其它特殊要求等等。

2） 建立團(tuán)隊(duì)帳戶，根據(jù)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單的要求合理分配房間。

3） 在團(tuán)隊(duì)到達(dá)之前，將團(tuán)隊(duì)房間號準(zhǔn)備好并通知房務(wù)中心，如有必要通知房務(wù)中心撤掉房間內(nèi)的酒水和非團(tuán)隊(duì)使用物品，并通知總機(jī)將長途電話關(guān)閉。

4） 通知大堂副理在客人抵店前匯同房務(wù)中心檢查房間。

5） 準(zhǔn)備好房間鑰匙和迎賓卡，在迎賓卡上要注明團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)號，抵店時(shí)間和離店時(shí)間，并注明是否是簽單團(tuán)隊(duì)。

6） 團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，向客人問好。

7） 確認(rèn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或負(fù)責(zé)人。

8） 請領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)登記單上簽字，再次確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的離店時(shí)間。請領(lǐng)隊(duì)或負(fù)責(zé)人提供團(tuán)隊(duì)成員的有效證件號或復(fù)印件，以便及時(shí)輸入電腦和國家公安機(jī)關(guān)的相關(guān)登記系統(tǒng)。向領(lǐng)隊(duì)或負(fù)責(zé)人發(fā)放團(tuán)隊(duì)鑰匙，同時(shí)確認(rèn)以下內(nèi)容：次日叫早時(shí)間，用餐時(shí)間，取出行李的時(shí)間，團(tuán)隊(duì)離店時(shí)間等等。同時(shí)將這些要求通知相關(guān)部門。

9） 招呼禮賓員為團(tuán)隊(duì)客人送行李。

10） 電腦輸入團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息，將團(tuán)隊(duì)入住的房號交接給下一班的同事。