資料下載    康樂(lè)部服務(wù)員崗位職責(zé).doc

直屬上級(jí)：康樂(lè)部領(lǐng)班

直接下級(jí)：無(wú)

崗位職責(zé)：

1、注意個(gè)人儀容儀表，穿著整潔的制服，準(zhǔn)時(shí)參加班前、班后例會(huì)。

2、隨時(shí)做好本崗的清潔工作。

3、能用外語(yǔ)為賓客服務(wù)。

4、隨時(shí)接待客人，為客人提供寄存、點(diǎn)餐、買單等服務(wù)。

5、熟練掌握本崗業(yè)務(wù)知識(shí)，能為賓客示范、講解各類設(shè)施/設(shè)備使用方法，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、保障本崗客用物品的供應(yīng)，隨時(shí)收拾本崗已經(jīng)使用過(guò)的客用物品，并歸類處理。

7、耳靈、目敏，及時(shí)洞察現(xiàn)場(chǎng)情況，發(fā)生火警或突發(fā)事件時(shí)，要立即采取必要的措施，并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)與相關(guān)部門。

8、賓客每次使用結(jié)束后，要立即檢查器材是否損壞及遺失，并將未復(fù)原的器材復(fù)原。

9、對(duì)年老體弱的客人，要經(jīng)常提醒他們注意適時(shí)休息；勸阻無(wú)成人陪同的12歲以下的孩子進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)合，避免出現(xiàn)意外。

10、同客人保持良好關(guān)系，聽(tīng)取客人抱怨建議，并及時(shí)上報(bào)。

11、撿拾到客人丟失物品，盡快交還給客人，無(wú)法歸還的，應(yīng)立即送交大堂副理，并進(jìn)行登記。

12、與前臺(tái)收銀保持密切聯(lián)系，杜絕客人使用設(shè)備后未結(jié)賬現(xiàn)象。

13、針對(duì)日常出現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改建議。

14、同有關(guān)部門人員保持良好的工作關(guān)系。

15、營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，要嚴(yán)格檢查各種設(shè)施/設(shè)備情況；發(fā)現(xiàn)有損壞的器材應(yīng)立即向工程部報(bào)修；在未修好以前，要將損壞的器材注上標(biāo)簽，防止使用發(fā)生傷害事故。

16、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。