樓層早班領(lǐng)班崗位職責
1.巡檢各樓層，檢查員工儀表儀容，工作狀態(tài)
2.檢查服務員按程序標準操作
3.按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生
4.檢查樓層公共區(qū)域、角間、防火通道的衛(wèi)生
5.檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況；
6.檢查報修、維修情況；
7.檢查員工對服務車、清潔工具、設備的清潔與保養(yǎng)；
8.貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度；
9.按照部門的臨時性指令安排工作；
10.寫工作日志及作好交接班，視客情下班。
崗位提要：
督導樓層服務員的對客服務質(zhì)量和衛(wèi)生標準執(zhí)行情況，檢查客房清掃服務員是否按標準、程序完成客房的清潔工作和客用品的提供情況。
崗位職責：
1.檢查員工的工作表現(xiàn)及工作效率；
2.負責分管樓層的衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務規(guī)范；
3.檢查落實樓層報修維修記錄，確保房內(nèi)設備設施的完好；
4.培訓客房員工并按標準操作；
5.嚴格控制樓層消耗品的使用；
6.確保樓層服務員在工作時間內(nèi)發(fā)揮最大的作用；
7.改進客房員工的工作程序，提高生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量；
8.按照每日查房工作單展開查房，并按照OK房標準檢查房間，及時報出OK房，保證房間的及時出租。
9.抽查走客房、空房及住客房；有效的控制房間衛(wèi)生質(zhì)量，確?？头抗矃^(qū)域、工作區(qū)域設備設施的正常運轉(zhuǎn)；
10.關(guān)注所管區(qū)員工，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情緒及情況，加以控制；
11.處理對客服務中的一般投訴，并留意賓客的有關(guān)情況，以便更好地做好接待服務工作；
12.貫徹、執(zhí)行管家部的規(guī)章制度；
13.完成各項計劃衛(wèi)生清潔項目；
14.當班結(jié)束做好交接班工作，并對當班員工進行每天的考評；
15.完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務。
崗位權(quán)限：
1.有調(diào)配員工休息、加班權(quán)。
2.有對員工業(yè)績建議獎懲權(quán)。
有對房態(tài)的更改權(quán)
