1.熱情禮貌，隨時為賓客提供傳真、電話、電傳、電報、復(fù)印、文件制作，代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。
2.整理內(nèi)部收電子郵件的情況，并及時通知有關(guān)部門來簽收。
3.協(xié)助收款正確辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費、入帳、平帳工作。
4.當(dāng)班時妥善使用設(shè)備，注意維護，確保各種設(shè)備運作正常。
5.做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報架、工作臺整潔。
6.協(xié)助打印由大廳服務(wù)處送來的接人牌及由團隊聯(lián)絡(luò)提供的重點團隊名單。
資料下載：入住登記的目的.docx1、入住登記的目的對于大多數(shù)客人來說，在前臺辦理入住登記是其本人第一次與酒店員工面對面的接觸機會。對酒店前廳部來說，入住登記是對客服務(wù)全過程的一個關(guān)鍵階段，這一階段的...
資料下載：總臺留言服務(wù)程序與標準.docx1.客人為住店客人留言。2.重新確認留言接收者是否是住店客人。3.要求留言者留下他/她的姓名和聯(lián)系電話。4.留言的具體內(nèi)容。5.向留言者提供你的姓名，用作以后...
資料下載：前廳衛(wèi)生管理制度.docx 1.每天早班員工負責(zé)整理工作臺面，保持臺面整潔，以最佳的工作環(huán)境迎接新一天的工作。2.時刻留意周圍的衛(wèi)生情況，看到地上有垃圾、廢紙應(yīng)馬上清掃干凈。3.工...
資料下載：前廳人員安全管理制度.docx1.熟記長住賓客及工作人員姓名、人數(shù)及其房號，不得隨意透露有關(guān)住店賓客的客房號碼及其他情況，保守賓客秘密。2.未經(jīng)批準，無關(guān)人員不得進出總機房、行李房以及前廳部...
資料下載：商務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé).docx1.向部門經(jīng)理負責(zé)，以身作則，帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.制定本崗位的規(guī)章制度和完善操作程序，對員工做好評估、考核工作。3.檢查督促員工嚴格招待安全及商務(wù)信息保密制度...
資料下載 康樂部與其他部門的關(guān)系 一.docx一、康樂部與餐飲部(1)康樂部如遇當(dāng)日餐點銷售沽清需到餐飲部調(diào)配時需經(jīng)酒店總值經(jīng)理與餐飲總監(jiān)同意后開具借條，次日及時歸...
