資料下載：總機領班崗位職責.docx

1.向前廳經(jīng)理負責，以身作則并保證總機全體員工認真執(zhí)行飯店各項規(guī)章制度。

2.負責制定和完善電話總機組的管理程序和操作程序。

3.制定總機培訓計劃，提高接線員的業(yè)務技能和自身素質，樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。

4.負責編排總機員工的作息時間表。

5.負責檢查和控制總機的服務質量。

6.編排總機年度費用的預算并負責實施和控制。

7.檢查監(jiān)督總機的電訊保密制度的實施情況。

8.配合工程部制定和實施電話線路和有關設備的維修保養(yǎng)計劃，確保設備正常運轉。

9.配合有關部門妥善處理飯店內火警、盜警等重大突發(fā)事件。

10.按要求對總機員工進行督導、培訓。

11.負責辦理總機各種對客服務用品的領用手續(xù)，并及時制定，更新計劃。

12.定期編印飯店內部分機號碼表并及時更新發(fā)至各崗位。

13.按月制作電話服務收入情況分析表。

14.完成部門經(jīng)理臨時交辦的其他任務。