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禮賓主管崗位職責(zé)

1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證班組員工能認(rèn)真執(zhí)行飯店各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.負(fù)責(zé)大廳服務(wù)臺(tái)及行李房的一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度的為賓客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，確保大廳服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.負(fù)責(zé)調(diào)查并處理涉及本組工作的賓客投訴。

4.負(fù)責(zé)與出租汽車(chē)公司保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.負(fù)責(zé)將各航班。車(chē)次的變化信息及時(shí)有效地傳達(dá)到部門(mén)。

6.負(fù)責(zé)督促行李員在儀容儀表，行為舉止，服務(wù)用語(yǔ)等方面達(dá)到飯店要求。

7.負(fù)責(zé)對(duì)班組員工進(jìn)行考核和評(píng)估。

8.按計(jì)劃對(duì)班組員工開(kāi)展業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)培訓(xùn)。