資料下載   前臺(tái)接待崗位職責(zé).docx

工作責(zé)任：

熱情為賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待、結(jié)帳、問(wèn)訊等服務(wù)。

主要職責(zé)：

1.辦理賓客登記入住手續(xù)。

2.辦理住店賓客用房及在店賓客換房或房租變更手續(xù)。

3.收集到店賓客的各種特殊需求，并呈報(bào)部門(mén)。

4.為即將抵店常客和重點(diǎn)賓客準(zhǔn)備接待夾。

5.為即將抵店團(tuán)隊(duì)賓客準(zhǔn)備資料夾及鑰匙信封。

6.根據(jù)客情為即將到店的零散賓客制作名單。

7.核對(duì)并處理客房差異報(bào)告。

8.核對(duì)房租報(bào)告。

9.檢查并落實(shí)提示報(bào)告中有關(guān)事項(xiàng)并簽名。

10.核對(duì)并落實(shí)特殊要求報(bào)告中有關(guān)事項(xiàng)并簽名。

11.與房?jī)?nèi)用膳和客房部等部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)派發(fā)水果籃等特殊要求通知單。

12.按時(shí)參加各種培訓(xùn)活動(dòng)。

13.積極推銷(xiāo)，努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

14.保持工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔。

15.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保持良好的工作狀態(tài)。

16.輸入到店賓客的資料信息，并為新到店的賓客建立客史檔案。

17.熟記?？偷男彰?，努力提供針對(duì)性服務(wù)。

18.做好客房鑰匙的回收工作。

19.辦理參觀、職工用房登記手續(xù)。

20.預(yù)定員不在時(shí)，代辦賓客訂房手續(xù)。

21.提供各種查詢服務(wù)。

22.根據(jù)客情辦理賓客推遲結(jié)帳或延期離店手續(xù)。

23.負(fù)責(zé)前臺(tái)收款、外幣兌換、賓客貴重物品保管以及入帳等工作。

24.負(fù)責(zé)所有賓客在店消費(fèi)費(fèi)用的結(jié)算工作。

25.為住店賓客兌換外幣、旅行支票。

26.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。