資料下載   前臺領班崗位職責.docx

工作責任：

協(xié)助上級做好前臺的管理工作，確保接待、問訊、收銀等服務項目的的服務質量。

主要職責：

1.盡可能最大限度提高客房收入，參與制定有關客房銷售的預算，向前廳部提出有利客房銷售的各項建議。

2.嚴格按酒店的政策、制度和規(guī)定辦事。

3.處理賓客預定的電話、電報、書信。

4.做好下屬的業(yè)務培訓和考核評估工作。

5.每天定時查閱有關報表和報告，掌握酒店當天的重大活動、客情和賓客動態(tài)。

6.呈報昨日的各類報表。

7.指導控制協(xié)調總臺的一切活動，嚴格按服務規(guī)格程序對員工進行工作質量、態(tài)度效率、

8.儀容儀表的檢查和考核。

9.溝通協(xié)調好與其他部門的關系。

10.經常召開本組員工會議，加強業(yè)務培訓。

11.月底審閱本組員工的出勤情況，評估員工的工作表現(xiàn)，提出獎罰意見。

12.檢查知道員工正確使用各種設施、設備，督促員工做好保養(yǎng)工作。

13.檢查崗位區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。