資料下載  前廳經(jīng)理崗位職責.docx

 工作責任：

主持前廳部的日常工作，負責處理酒店對外的一切客務(wù)工作進行指導和管理。解決賓客投訴，處理酒店內(nèi)發(fā)生的緊急事件，保持與賓客的良好關(guān)系，并幫助協(xié)調(diào)酒店各部門之間的運作。

主要職責：

1.領(lǐng)導前廳部全體員工努力落實飯店的經(jīng)營決策和各項計劃，全面負責前廳部的日常運轉(zhuǎn)和質(zhì)量控制工作。

2.制定并實施部門年工作計劃、月工作計劃。

3.根據(jù)飯店總體經(jīng)營目標，最大限度地提高客房收入和客房出租率。

4.定期總結(jié)部門經(jīng)營及服務(wù)質(zhì)量情況，并組織制定有關(guān)整改措施。

5.向總經(jīng)理提供有利于客房銷售及部門其他費用情況的預算和預報。

6.調(diào)整和完善本部門的組織機構(gòu)及各項規(guī)章制度以適應發(fā)展。

7.組織實施員工培訓，使員工保持良好的業(yè)務(wù)技能狀態(tài)，教育員工遵守國家的各項政策、法令及飯店和部門的有關(guān)規(guī)定。

8.督察所屬各班組的考核是否有利于加強管理，有利于調(diào)動全體員工的積極性。

9.加強與營業(yè)、客房、財務(wù)、工程、飲食部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)各項工作。

10.加強與常住和長住賓客的聯(lián)系溝通主動征求他們對飯店服務(wù)工作的意見、建議及時改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

11.處理賓客對本部門的重要投訴和各種突發(fā)事件。

12.定期對部門主管以上管理人員進行綜合評估，簽發(fā)部門內(nèi)各級人員獎懲意見。