酒店行李員對客人遷入及遷出的應有程序
（一）零散（F.I.T）遷人
1．行李員看到客人到達時，應馬上催前啟門，展露笑容向客人問安，歡迎客人光臨酒店。
2．幫助搬卸行李下車，并告知客人卸下之行李數量，如遇行李件數多，應利用行李車鋪助，且禮貌地詢客人姓名。（如能從客人之行李名牌上知道更好。）
3．引導客人到總臺柜臺，告知柜臺后的總臺接待員有關客人姓名，以便辦理登記遷入手續(xù)，自已則應把客人之行李放在客人之右后方，在遠處站好等待總臺接待員示意。
4．待客人辦妥遷入手續(xù)后，在總臺接待員手中接過人名資料條子及鑰匙。
5．當接過鑰匙后，重新核對鑰匙的房號與條子上的房號是相對，如有不對應馬上通知總臺接待員。
6．帶領客人途中，可簡單介紹本酒店的設施（例如酒店內的餐廳及酒吧等）。如客人已是?？停瑒t無須作此介紹，而宜作一般閑談。
7．引導客人到達房門前，放下行李，為客人用鑰匙打開房門，讓客人先進入房間，然后把行李放在行李架上。
8．簡單告訴客人各燈制、電視等的操作，然后把鑰匙放在桌上。
9．離開房間前，應問客人還有什么吩咐并預祝客人有一個愉快的逗留。然后為客人把房門輕關上（切勿逗留過久，以免令旅客誤會）。
10．返回行李組柜臺，填寫客人遷入記錄（房間號碼、時間、行李件數等）。
（二）團體遷入：
1．早班的行李組在當天上班后，便到總臺拿取一份當天客人遷人登記報告。
2．值班行李員會被通知當天會有多少個團體遷入本酒店，人數有多少及團體的大概到達時間。
3．團體到達時，向團員展露笑容，問安及歡迎各位客人光臨本酒店。
4．迅速引領客人到大堂安坐，以免阻塞大堂門前之交通。
5．迅速將行李搬到適當的空置地方，清點行李一共有多少件，并掛上行李牌。
6．根據客人遷入登記報告上的預編房號，核對客人行李名牌姓名，把房號寫在各行李牌上。
7．將行李根據樓層分類放好，以便運送，除了客人堅持自己動手拿行李外，都應該給與行李運送服務。
8．各行李員將樓層的行李支到客人房間。
9．到達客人房門時，應先敲門。
10．稱呼客人為×先生，并告訴客人的行李及件數已到達，且代為將行李搬進客房，在適當之地方放下，以使客人便于查收，且把進房行李件數記下。
11．返回柜臺協(xié)助填寫團體遷入記錄。
（三）行李員對客人遷出的程序：
A．團體的遷出：
1．通宵班的行李員應該查對總臺之團體表，然后把當天遷出團體房號、收行李時間及有關之資料填在團體遷出總結表上。
2．再將各準備離開的團體歸納于一張團體遷出總結表上。
3．行李員應在指定時間到房間收集行李并記錄件數。
4．行李員到達房間時，應先敲門，問安，并請問客人準備好沒有。
5．如客人未準備好，不得露出不耐煩的神色。
6．把收集好的行李集中在貯藏室暫時安放，并應用繩串連，以免與其他行李混淆。如放置在公眾地方，應不防礙交通行人，并用網蓋好。
7．當行李車到達酒店接團體離開時，行李員便應通知旅行團領隊陪同盤點行李，確認數量后，才小心運送行李上車。
8．切記在團體離開酒店前，所有客人及旅游公司帳目已經在前堂收款處辦妥，并接過結帳書。
B．零散遷出：
1．當行李組接到客人或總臺接待員的通知某房間需要遷出，應記錄客人房號及通知時間于零散客人遷出表上。
2．行李員應馬上在指定時間到客人房間提行李，離開前把“請清潔房間”牌掛在房門外，提醒客人有否訂車，如有需要，替客人把車子訂好。
3．帶領客人到前堂收款處辦理遷出手續(xù)，行李員應站在客人后面等候（留意客人有否交還鑰匙），完畢后，接過結帳單后，帶領客人到預定的汽車，把行李放好，請客人盤點清楚，才向客人道別，歡迎他日后再度光臨。
4．返回行李組柜臺，把客人之離開時間、車輛編號填寫于零散客人遷出表內。
