酒店夜班經(jīng)理之職責(zé)
夜班經(jīng)理是酒店在夜時(shí)間里的是高負(fù)責(zé)人，代表酒店的管理階層及確保一切夜間的業(yè)務(wù)得以正常動(dòng)作，因而必須具備一定的管理才能和對(duì)酒店一切操作有相當(dāng)熟悉的了解。
1、 處理客務(wù)難題
運(yùn)用自己的才智和技巧，在合乎酒店的規(guī)章和政策下，處理客人之投訴、財(cái)務(wù)、失竊及其他意外事件，并作出報(bào)告反映。
2、 監(jiān)察工作
為管理階層監(jiān)察一切酒店內(nèi)之夜間活動(dòng)，保障酒店的財(cái)務(wù)、人力和物力不致浪費(fèi)。
3、 夜間營(yíng)業(yè)報(bào)告
簽許總臺(tái)及夜間核數(shù)員之夜間報(bào)告，確保計(jì)算及預(yù)測(cè)正確。
下載地址：酒店大堂副理記錄本.docx酒店大堂副理記錄本大堂副理記錄本是由前堂部之大廳經(jīng)理及夜班經(jīng)理在值班時(shí)作出報(bào)告的記錄本，通常是把酒店內(nèi)所發(fā)生的重要事情記錄下來(lái)以供參考，改善及處理。記錄本是在每天...
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下載地址：酒店住客不能結(jié)賬.docx酒店住客不能結(jié)賬 當(dāng)客人辦理遷出手續(xù)時(shí)，如因?yàn)樽约核种庞每ǔ霈F(xiàn)問(wèn)題，又沒(méi)有足夠的現(xiàn)金付賬時(shí)，前堂收款員一定通知前堂部之經(jīng)理處理。1、禮貌地要求客人可否...
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