下載地址：酒店前臺(tái)如何為客人留口信便條.docx

一、酒店里常見(jiàn)的口信，大概可分為四類：

1、外來(lái)電話找不到客人，要求總機(jī)或柜臺(tái)服務(wù)員代留字條。

2、訪客到來(lái)，找不到要見(jiàn)的住客，親留口信便條給柜臺(tái)，要求轉(zhuǎn)交房客。

3、客從外出前，留下便條給可能會(huì)來(lái)找他的朋友，以便在外互相取得聯(lián)絡(luò)。

4、酒店本身發(fā)出的通知。

二、留言程序：

    1、為客人留言，應(yīng)記錄房客的姓名及房號(hào)，核對(duì)清楚是否正確。

2、用清晰的字本把口信內(nèi)容記錄下來(lái)。

3、把留口信者的姓名及電話號(hào)碼記錄下來(lái)。

4、寫(xiě)上留口信的時(shí)間及日期。

5、寫(xiě)接辦人的簽名。

三、口信處理：

1、口信便條應(yīng)一式三聯(lián)，一聯(lián)是放在鑰匙架上，待客人回來(lái)時(shí)馬上知道消息。第二聯(lián)應(yīng)由行李員從門(mén)底派發(fā)，要是客人沒(méi)有接觸總臺(tái)亦能接到口信。第三聯(lián)是存案記錄，交會(huì)保持一星期時(shí)間，以備必要時(shí)能夠查閱。

2、每晚十時(shí)，將所有于鑰匙架上客人并沒(méi)有到取的第一聯(lián)口信便條放入信封，寫(xiě)上房號(hào)，記錄在記錄本上，然后由行李員派發(fā)，于房門(mén)下推送入客房?jī)?nèi)。