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1、 問訊處員工應(yīng)掌握的信息范圍

        酒店及酒店所在的城市對大多數(shù)住客人來講是個陌生的地方，問訊處員工要耐心、熱情地解答客人的任何疑問，要做到百問不厭，態(tài)度和藹可掬。為了能正確、迅速的向客人提供問訊服務(wù)，問訊處員工必須熟悉下列信息。

A、了解主要客源國的風土人情、生活習慣、愛好、忌諱等。

B、熟悉酒店的所有服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目及收費標準。

C、了解酒店的組織體系，各部門的職責范圍及有關(guān)負責人的姓名。

D、熟悉酒店的有關(guān)政策。

E、熟悉國際、國內(nèi)主要航班所屬的航空公司的名稱及抵離時間。

F、熟悉特快列車及有關(guān)快車的車次及抵離時間。

G、了解酒店與周圍主要城市的距離及抵達方法。

H、了解酒店所在城市的電影院、音樂廳、戲院、大型展覽館等，主要活動場所的地址，正在上演的節(jié)目、劇情簡介、入場費等信息。

I、了解與酒店掛鉤的醫(yī)院名稱、電話號碼及地址。

J、熟悉本市主要銀行的名稱、地址、電話號碼、營業(yè)時間。

K、熟悉本市的市內(nèi)交通情況。

L、熟悉本市各參觀游覽點的名稱、概況、特色以及與酒店之間的距離。

M、熟悉本市各體育場所的地址、開放時間、收費方法、與酒店間的距離。

N、熟悉本省乃至全國各主要風景點的名稱。特色及抵達方法。

O、掌握世界各主要城市的時差計算方法。

P、了解本市政府機關(guān)、公安保衛(wèi)部門、外事旅游領(lǐng)導部門的地址、負責人姓名、電話號碼。

Q、熟悉本市各使、領(lǐng)館的地址及電話號碼。

R、了解本市各著名餐館的經(jīng)營特色、地址、營業(yè)時間。

S、熟悉本市各宗教場所的名稱、地址、開放時間。

T、熟悉本市各商場、購物中心的經(jīng)營特色、地址。

U、了解當天的天氣預報。

問訊處員工需要掌握的信息范圍很廣。客人所提的問題，有些很容易回答，有些則不易回答，對于不能立即解答的問題，問訊處員工應(yīng)該通過查詢資料或請教他人的方法給客人以答復，尤其要切記，在任何時候，都絕不能對客人說：“我不知道”。為更好的解答客人的疑問，問訊處還應(yīng)備有下列資料：

A、飛機、火車等交通工具的時刻表、價目表及里程表。

B、世界地圖、全國地圖、本省及本市的地圖。

C、旅游部門出版的介紹本國各風景名勝點的宣傳冊。

D、本酒店及本酒店所屬集團的宣傳冊。

E、電話號碼簿。

F、郵資價目表。

G、酒店當日活動安排表。

H、當?shù)仉娪霸?、劇院的?jié)目安排表。

I、 當日報紙。