總臺(tái)接待員之工作職責(zé)及范圍
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總臺(tái)接待員之工作職責(zé)及范圍
職銜:總臺(tái)接待員(RECEPTIONIST)
工作時(shí)間如下:
每星期工作六天,每天工作九小時(shí),一小時(shí)膳食,須輪班工作。
工作范圍如下:
(1) 負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。
(2) 記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。
(3) 對(duì)客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
(4) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
(5) 在不能解決住客難題或投訴時(shí),須轉(zhuǎn)交上司處理。
(6) 通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。
(7) 在住客遷出時(shí),收取其鎖匙。
(8) 將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。
(9) 當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后,通知行李部派出行李員幫助住客搬運(yùn)行李。
(10) 在派出行李員變動(dòng)客房前,應(yīng)填寫客房變動(dòng)單,并通知房務(wù)部辦公室。
(11) 在早上,把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。
(12) 為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁。
(13) 對(duì)比客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報(bào)告有否差異。
(14) 若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報(bào)告有差異時(shí),須馬上報(bào)告給上司。
(15) 按照主任之指示,預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。
(16) 預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房,須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準(zhǔn)備。
(17) 準(zhǔn)確地控制客房狀況牌。
(18) 所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單。
(19) 經(jīng)常留意房間實(shí)際情況,如有多少該類型之空房等等。
(20) 接到客房變動(dòng)和房?jī)r(jià)變動(dòng)的告后,立刻注明在客房狀況牌上。
(21) 在總臺(tái)接待處的記事簿上,記錄待辦之重要事項(xiàng)。
(22) 當(dāng)值于夜班時(shí),填寫前堂部報(bào)告,如客房營(yíng)業(yè)概況,客房收入表及貴賓名單等。
(23) 處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)和便條等,在交給客人時(shí),須驗(yàn)明其身份及 簽收。
(24) 把所有郵件和便條分類。
(25) 為登記過的客人接收和留便條,并填寫客人通知單。
(26) 在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章。
(27) 記錄所有寄來的郵件和電報(bào),在記錄部上列明地址、房號(hào)、寄信人姓名、日期
和收到時(shí)間。
(28) 把無人簽收的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱,并記錄下來。
(29) 當(dāng)新客到達(dá)時(shí),須檢查所有存放架中的郵件,有否新客之郵件。
(30) 對(duì)照住房情況牌,檢查所有存放的郵件。
(31) 每天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。
(32) 熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動(dòng)場(chǎng)所之營(yíng)業(yè)時(shí)間和設(shè)備。
(33) 對(duì)照電話總機(jī)操作部的分類架與住店情況牌,互相核對(duì)住客資料。
(34) 確保已離店客人之名條已在房格上取下。
(35) 提供酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。
(36) 保管客房鎖匙,若住客遺失鎖匙須馬上報(bào)告上司。
(37) 盡量滿足客人的特別要求,如加床等。
(38) 負(fù)責(zé)所有電話及柜臺(tái)詢問事宜。
(39) 每星期須出席總臺(tái)接待處會(huì)議。
(40) 對(duì)向上總臺(tái)待主任負(fù)責(zé)及報(bào)告。
(41) 負(fù)責(zé)其它由總臺(tái)接待主任安排之任務(wù)。