酒店會(huì)員如何經(jīng)營

單一酒店會(huì)員需要長期積累和沉淀。為了提高會(huì)員的產(chǎn)值和比例，酒店管理層需要提前制定以下計(jì)劃：
1.新會(huì)員入會(huì)促銷。酒店集團(tuán)每月提前開展新會(huì)員入會(huì)促銷活動(dòng)，一般通過禮包促銷。比如4月份，新會(huì)員可以拿到價(jià)值108元的禮包。新會(huì)員的數(shù)量可以通過禮包有效加新會(huì)員入會(huì)概率。單一酒店很少每月開展新會(huì)員入會(huì)促銷活動(dòng)。新會(huì)員入會(huì)促銷是員工在推廣會(huì)員過程中的有利推手和工具，否則員工推廣會(huì)干癟。
2.員工培訓(xùn)&獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。酒店管理層對(duì)員工會(huì)員銷售的培訓(xùn)決定了酒店會(huì)員銷售的轉(zhuǎn)化率。會(huì)員銷售培訓(xùn)內(nèi)容包括：會(huì)員優(yōu)惠政策、推薦技巧、會(huì)員銷售演講技巧等。此外，單一酒店還可以制定更靈活的會(huì)員銷售激勵(lì)機(jī)制。例如：會(huì)員銷售傭金、會(huì)員銷售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員客戶預(yù)訂獎(jiǎng)勵(lì)。提供具體的銷售方式和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，可以最大限度地激發(fā)員工的動(dòng)力。

3.會(huì)員制建設(shè)。如上所示，三大酒店集團(tuán)擁有完善的會(huì)員政策和制度。許多單一酒店都有會(huì)員，但缺乏健全的會(huì)員制度，處于名存實(shí)亡的狀態(tài)。一方面，由于缺乏信息管理工具（CRM)，另一方面，單一酒店管理層對(duì)會(huì)員制度建設(shè)重視不夠，長期規(guī)劃不夠。會(huì)員制度不完善，員工在銷售過程中缺乏信心，失去機(jī)會(huì)
4.促銷誘導(dǎo)再購買。亞多酒店是酒店業(yè)會(huì)員再購買的領(lǐng)導(dǎo)者。定期向會(huì)員賬戶發(fā)送房價(jià)優(yōu)惠券、早餐優(yōu)惠券、洗衣券等。通過促銷與會(huì)員客戶保持粘性，刺激會(huì)員再購買，使亞多成為會(huì)員的首選。中檔酒店類似于快速消費(fèi)品，這種促銷方式，個(gè)人非常認(rèn)可。單一酒店店或第三方特色餐飲、洗衣、出租車、一日游、景點(diǎn)門票等，定期進(jìn)行會(huì)員促銷。通過促銷，您可以與會(huì)員保持健康的客戶關(guān)系，為會(huì)員再購買奠定基礎(chǔ)。
5.注意差評(píng)。品牌酒店非常重視官方渠道會(huì)員的不良評(píng)論和投訴，并將不良評(píng)論納入商店的整體情況KPI評(píng)估范圍。一旦出現(xiàn)差評(píng)，門店將安排銷售人員或前廳負(fù)責(zé)人第一時(shí)間與客人溝通，及時(shí)止損。相反，單一酒店對(duì)差評(píng)不夠積極和重視。這是一家單一的酒店，需要從思想上反思和提高。差評(píng)和客訴是潘多拉的盒子。如果酒店處理得當(dāng)，可以增加與客人以前的客戶關(guān)系。如果處理不當(dāng)，他們將永遠(yuǎn)失去客人。
6.反饋和投訴窗口。品牌酒店有更多的反饋和投訴窗口，從商店總經(jīng)理到酒店集團(tuán)總部。單一酒店會(huì)員客人遇到投訴，一般由前臺(tái)或單一酒店經(jīng)理處理。甚至，一些會(huì)員客人認(rèn)為投訴很難解決，直接放棄投訴，下次直接住在其他酒店。個(gè)人認(rèn)為，在條件有限的情況下，單一酒店至少會(huì)在大堂明顯的位置張貼酒店經(jīng)理的電話號(hào)碼。方便客戶投訴，為客戶提供額外的投訴渠道，盡量減少會(huì)員客戶的損失。