在商業(yè)世界，老顧客的“背叛”從來不是一種意外。一旦發(fā)生這種情況，可能是因?yàn)槟銢]有找到他們想要的東西。那么該如何留住酒店這批老客戶呢，下面來看看明軟酒店管理系統(tǒng)小編來為您盤點(diǎn)的酒店老客戶輕易流失的四大原因，知道了原因也就清楚他們?yōu)楹螘?huì)流失掉了。
如何留住酒店老客戶
1競爭者可以輕易替代你
這類問題只出現(xiàn)在酒店產(chǎn)品或服務(wù)可以很容易復(fù)制的情況下。比如你的客戶找到了另一家酒店，能夠用更低價(jià)格為他們提供所需的客房及其他服務(wù)。為了避免這種問題，你需要提供個(gè)性化的創(chuàng)新型的，而不是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。不斷提高個(gè)性化的“水平”，競爭對(duì)手就不會(huì)那么容易取代你。
2客戶得到了糟糕的服務(wù)
當(dāng)你的客戶真的需要你的支持的時(shí)候，真誠而充分的對(duì)待他們，不要態(tài)度不好，這樣一旦他們有了其他的選擇，就會(huì)拋棄你。對(duì)酒店來說，永遠(yuǎn)不要把顧客服務(wù)費(fèi)用看作是可以削減的費(fèi)用，這樣會(huì)給你的酒店埋下毀滅性的隱患。
3你的產(chǎn)品質(zhì)量下降了
即使酒店產(chǎn)品供不應(yīng)求，也不要為了提高入住率或上座率而忽視產(chǎn)品質(zhì)量。如今，許多酒店都將部分業(yè)務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)外包，而酒店產(chǎn)品似乎仍是原來的產(chǎn)品，但或許你的外包商早就為了能節(jié)省0.01美元而不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？要知道，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，酒店的信譽(yù)和信用就很難恢復(fù)。如果酒店堅(jiān)持這樣做，那么質(zhì)量下降當(dāng)然是可以避免的。
4客戶的需求發(fā)生了變化
商業(yè)世界本身正在不斷變化，這是不可避免的。酒店面臨的挑戰(zhàn)是在客戶需求變化之前擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，酒店需要經(jīng)常與客戶溝通，及時(shí)了解客戶的發(fā)展?fàn)顩r，合理預(yù)測(cè)客戶未來一到兩年的情況，提前做好準(zhǔn)備。
了解了以上四點(diǎn)理由，你的酒店就能對(duì)癥下藥，再也不用擔(dān)心老客戶的流失了。