死灰復(fù)燃
最近，一種被稱作“民宿卡”的東西在坊間悄然流行。
9月初，上海一家外企工作的周志越被驢友推薦的寄居蟹旅行這個(gè)會(huì)員制酒店預(yù)定平臺(tái)所吸引。
查閱該平臺(tái)官網(wǎng)后，周志越發(fā)現(xiàn)只要繳納2580元購卡，就可以享受一年內(nèi)任意住該平臺(tái)70多個(gè)城市、80余家酒店、民宿的權(quán)利，其中不乏麗江悅榕莊、寧海安嵐等價(jià)值數(shù)千的高端奢華酒店。
火速下單后，他卻發(fā)現(xiàn)所期望入住的麗江悅榕莊在半年內(nèi)均無可訂房源。
不僅如此，周志越嘗試了幾個(gè)喜歡的房源都無近期可預(yù)約日期，最早可預(yù)訂的客房都在3個(gè)月后，但這些房源在攜程、美團(tuán)等OTA上卻均顯示客房可訂。
由于寄居蟹旅行僅保留一個(gè)有效訂單，按照3個(gè)月預(yù)定一次的頻率，周志越把對(duì)使用“民宿卡”的期望值降到了“一年使用兩三次就算不錯(cuò)了”。
此外，他發(fā)現(xiàn)即使打算預(yù)訂半年后的麗江悅榕莊，仍然需要按照平臺(tái)規(guī)定繳納高達(dá)4580元/晚的“保證金”，2晚近萬元“保證金”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其他平臺(tái)上該酒店的押金數(shù)額。
按照寄居蟹旅行平臺(tái)規(guī)定，這筆“保證金”將在周志越退房后退還，這也意味著他的押金要躺在寄居蟹旅行平臺(tái)的賬戶上近半年。
“在這樣一個(gè)不知名的平臺(tái)讓近萬元資金沉淀半年，我心里是非常沒底的。”周志越表示。
由此，沒有第三方監(jiān)管的寄居蟹旅行“保證金”使用就更成為疑點(diǎn)。
事實(shí)上，寄居蟹旅行除了兜售價(jià)值2580元的年卡會(huì)員，還在銷售價(jià)值98元的體驗(yàn)卡、198元的單次卡、688元的10次卡等多種預(yù)約卡。
打著“住一晚回本”的口號(hào)，如此低的價(jià)格被業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑為拉新入局，再用高額“保證金”圈住消費(fèi)者資金。
問題凸顯
在民宿卡的“江湖”寄居蟹旅行是一家很新的公司，此前如程、何所憶等相似的玩家已經(jīng)在去年開始就相繼以會(huì)員制酒店預(yù)訂平臺(tái)的名義搶占市場，套路也相差無幾。
旅界君發(fā)現(xiàn)，如程與寄居蟹旅行的官網(wǎng)設(shè)計(jì)和宣傳語都幾乎如出一轍，讓人很難分辨。
其實(shí)這家今年4月疫情期間才開始上線的會(huì)員制酒店預(yù)定平臺(tái)也曾頗受好評(píng)。
4月時(shí)，有知乎網(wǎng)友稱，“由于用戶很少，房源完全能喂飽所有平臺(tái)用戶，房源都很好訂，基本上普通房源和優(yōu)質(zhì)房源大多數(shù)只需要提前三天到一周都能訂到?！?/p>
而為了刺激用戶加入，寄居蟹和高端民宿品牌千里走單騎合作，該網(wǎng)友回憶稱，“這個(gè)就屬于要搶的了，我記得當(dāng)時(shí)剛出來的時(shí)候，瞬間只能訂七月份的了。”
寄居蟹旅行官方公眾號(hào)顯示，今年5月，寄居蟹旅行的會(huì)員年費(fèi)還僅僅為880元，3個(gè)月后，會(huì)員年費(fèi)激增至2580元。
會(huì)員費(fèi)的上漲并未讓該平臺(tái)服務(wù)更上一層樓，該平臺(tái)近期不斷遭遇差評(píng)，訂房難問題開始日漸凸顯，今年6月份平臺(tái)民宿一度下架到只剩43家。
押金也成為用戶爭執(zhí)的一個(gè)核心問題。
有用戶尹先生在寄居蟹旅行小程序平臺(tái)上預(yù)訂酒店交押金3680元，取消才發(fā)現(xiàn)只退回了1840元，其余一半押金并未退回。
尹先生聯(lián)系客服，客服解釋說這一家酒店有其它的額外規(guī)定，30分鐘后取消就不退50%費(fèi)用。
當(dāng)缺乏監(jiān)管的資金遭遇平臺(tái)蜂擁而至的會(huì)員，換了馬甲的寄居蟹旅行們又一次站到了風(fēng)口浪尖。
?拉新續(xù)命
曾經(jīng)街頭找不到、押金退不了的ofo讓眾多信任小黃車的消費(fèi)者押金打了水漂，而寄居蟹旅行是否真的在靠加入會(huì)員后的新會(huì)員在“續(xù)命”呢？
在前期宣傳中，寄居蟹旅行稱，該平臺(tái)所有高品質(zhì)度假酒店跟寄居蟹旅行是全年買斷式合作，打包價(jià)一次買斷合作商家全年不限時(shí)段房源，給民宿酒店方提前支付買斷費(fèi)用。
但據(jù)寄居蟹旅行宣稱合作的某高端度假酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“我們與寄居蟹旅行是有合作，但不是這種年卡入住，而是日歷房的形式。”
同時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，“寄居蟹旅行是比較新的平臺(tái)，我們并不會(huì)給他們特別優(yōu)惠的價(jià)格，只是把他們當(dāng)做一個(gè)正常的銷售渠道。”
這意味著，這家今年4月才上線“民宿卡”的寄居蟹旅行平臺(tái)是以正常的渠道價(jià)格在預(yù)定該酒店間夜，但從會(huì)員端收到的年費(fèi)卻尚不足以抵扣一晚麗江悅榕莊、寧海安嵐等奢華酒店的房費(fèi)。
那這些維持平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的資金從哪來？難道寄居蟹旅行真的是在做慈善嗎？
兩年前，最終因資金斷裂無力退款的布拉旅行或許揭示了寄居蟹旅行的秘密。
布拉旅行以超低價(jià)“預(yù)售+預(yù)約”旅行產(chǎn)品在江浙滬也曾風(fēng)行一時(shí)，但消費(fèi)者在支付預(yù)付錢款后，還需要進(jìn)行預(yù)約，只有預(yù)約成功才能出行。由于產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)低于市場價(jià)甚至是成本價(jià)，布拉旅行便采用了補(bǔ)貼的方式。
據(jù)布拉旅行總經(jīng)理種品宏2019年1月在法庭上的供述，補(bǔ)貼的資金一部分來自融資，其他很大一部分則來自后來消費(fèi)者的預(yù)付款，即“以新還舊”的方式。
例如，當(dāng)初布拉旅行大部分的產(chǎn)品有限期都在半年以上，也就是說當(dāng)消費(fèi)者看到這些價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)提前購買，然后預(yù)約幾個(gè)月之后的出行。
而這段時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者的預(yù)付款實(shí)際上是完全由布拉旅行支配的，這種情況跟一些共享單車公司挪用用戶押金的情況很類似。
高額“保證金”保證了寄居蟹旅行平臺(tái)一定程度正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“賬期”，但一旦遭消費(fèi)者“擠兌”，這種預(yù)售模式就將遭遇滅頂之災(zāi)。
點(diǎn)評(píng):不管是民宿卡，還是旅游會(huì)員卡，這種需要預(yù)付的訂房需求都需要消費(fèi)者提高警惕