管理是一門很深的學(xué)問(wèn)，無(wú)論你是“三明治”中的夾心，還是上層，只要你想成為一名成功的管理者，你就必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。站在人性化管理的高度，管理者首先應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的管理意識(shí)，曾經(jīng)有這樣一種說(shuō)法：“領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)人看，我給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)牛干；領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)?？矗野炎约寒?dāng)人看，偏偏不給他好好干?！边@充分說(shuō)明了管理中對(duì)員工感情投資的重要性。我們不能只把員工當(dāng)作機(jī)器的附屬品，而要把員工看作是有需求和動(dòng)機(jī)的個(gè)體，強(qiáng)調(diào)溝通，為他們創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，并激發(fā)他們的歸屬感，從而讓人愉快高效地來(lái)完成工作的目標(biāo)。
管理人員是員工的一面鏡子，有什么樣的管理人員，就有什么樣的員工，作為一名酒店基層管理人員，在日常工作中必須樹立好自身的形象，起好表率作用。所謂“打鐵先要自身硬。”要求員工做到的，管理人員一定要做到且要做的更加出色。因?yàn)楣芾砣藛T的一言一行，一舉一動(dòng)都在員工的眾目關(guān)注下，他將直接影響著員工的情緒和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。說(shuō)來(lái)容易，做來(lái)難，在實(shí)際工作中落實(shí)問(wèn)題時(shí)，許多管理人員都習(xí)慣從員工身上開(kāi)刀，而很少進(jìn)行自我檢查，分析問(wèn)題的根源，以致問(wèn)題始終得不到解決，長(zhǎng)期以來(lái)，員工的抱怨會(huì)越來(lái)越多，直到冰山爆發(fā)。因此要走出專權(quán)的誤區(qū)，其實(shí)，我們每個(gè)人都擁有自己的窗戶，窗簾是拉上，還是打開(kāi)，由你自己控制——任何事情我們都應(yīng)一分為二去看，凡事都有解決的辦法，解決問(wèn)題時(shí)要找準(zhǔn)問(wèn)題的根源，然后對(duì)癥下藥，不要被事情的假象所蒙蔽。
管理人員要做正確的事，而不是取悅于員工的事，我們要為員工創(chuàng)造一種良好的工作氛圍，保持和諧融洽的人際關(guān)系，管理人員關(guān)鍵要做好溝通工作。如何與員工、同事及上級(jí)進(jìn)行溝通？首先要做一名善于傾聽(tīng)的人，細(xì)心聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，基層管理人員除了領(lǐng)導(dǎo)本班組工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，要善于營(yíng)造積極向上的號(hào)召力，讓下屬盡情地發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，對(duì)于下屬的溝通可從這幾方面入手：一是從思想上對(duì)員工做好正面引導(dǎo)；二是要從工作上嚴(yán)格要求；三是從生活上悉心體貼；四是要善于挖掘員工身邊的閃光點(diǎn)，我們要善于運(yùn)用“紅蘿卜加大棒”的管理方法來(lái)時(shí)時(shí)激勵(lì)你的下屬，掌握他們的心態(tài)并為你所用。同時(shí)另一方面要講究溝通技巧，避免不必要的身體語(yǔ)言。采用開(kāi)放式的管理來(lái)引導(dǎo)和調(diào)動(dòng)他們的積極性，對(duì)員工突出的方面我們要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，讓他們有一些成就感，因?yàn)槊恳晃粏T工都希望被喜歡、被尊敬，管理人員應(yīng)該與他們更多的接觸，了解他們的想法，為他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)。針對(duì)員工工作中所存在的問(wèn)題，要把握好獎(jiǎng)懲的“公尺”。
擺正位置，學(xué)會(huì)管理，做好下屬的模范，調(diào)整好自己的心態(tài)，時(shí)時(shí)處處多為員工著想，能急客人所急，這才能將“人性化”的管理堅(jiān)持到底。