對(duì)于酒店而言，借助酒店P(guān)MS，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)的解讀和分析，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，并幫助酒店提升運(yùn)營(yíng)管理水平，降低運(yùn)營(yíng)成本。而未來(lái)，酒店P(guān)MS要做的是更多場(chǎng)景服務(wù)的連接，無(wú)論是免押金、自主結(jié)賬，還是微信開門等模式，將進(jìn)一步為酒店的管理和服務(wù)提升運(yùn)營(yíng)效率。
連接住前住中住后
對(duì)于一家成熟的酒店P(guān)MS服務(wù)商，大數(shù)據(jù)是他們的核心優(yōu)勢(shì)，而這些數(shù)據(jù)主要來(lái)自酒店的住前、住中和住后三個(gè)方面的數(shù)據(jù)。其中住前的數(shù)據(jù)包括OTA網(wǎng)站行為數(shù)據(jù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格數(shù)據(jù)，以及區(qū)域熱點(diǎn)數(shù)據(jù)；住中的數(shù)據(jù)則是酒店數(shù)據(jù)的核心，包括客人入住行為、入住偏好、消費(fèi)行為、忠誠(chéng)度、營(yíng)銷、內(nèi)部管理等數(shù)據(jù)；住后數(shù)據(jù)主要是客戶對(duì)酒店的評(píng)價(jià)和態(tài)度。
“數(shù)據(jù)挖掘的真正目標(biāo)是把這些數(shù)據(jù)量化處理，能夠讓大數(shù)據(jù)為整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)，集團(tuán)的管理服務(wù)，能夠達(dá)到真正的決策，通過(guò)決策，最終PMS會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)比較服務(wù)，通過(guò)最終住后數(shù)據(jù)我們改進(jìn)服務(wù)，從而形成閉環(huán)。
通過(guò)大數(shù)據(jù)，給用戶精準(zhǔn)的“畫像”，通過(guò)數(shù)據(jù)的采集和分析，成為酒店內(nèi)部運(yùn)營(yíng)工具，對(duì)外則幫助酒店構(gòu)架多元營(yíng)銷體系。通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理，在決策、服務(wù)和管理三個(gè)方面幫助酒店提升運(yùn)營(yíng)。例如，在決策上，在收益管理、價(jià)格監(jiān)控、渠道管理、在線支付、增值服務(wù)、在線預(yù)訂等方面都可以提供決策的支持；而在服務(wù)環(huán)節(jié)，在客房分配、前臺(tái)接待、收銀、入住辦理、酒店個(gè)性化等很多方面都可以提供服務(wù)的支持；在管理環(huán)節(jié)，服務(wù)考核、CRM、安全管理、人力管理、采購(gòu)庫(kù)存、績(jī)效考核等方面，也都可以提供支持。
實(shí)際上，對(duì)于PMS來(lái)說(shuō)，是很多的智能場(chǎng)景的連接，例如云生態(tài)的場(chǎng)景，隨著各種各樣的方式進(jìn)行這種擴(kuò)展。包括阿里的信用住、免押金入住、自主結(jié)賬等，能夠完成將酒店原來(lái)的落地服務(wù)，變成互聯(lián)網(wǎng)的場(chǎng)景式服務(wù)。
隨著微信的崛起，PMS與微信場(chǎng)景的連接也越來(lái)越多，例如微信開門、微信營(yíng)銷等等。對(duì)于很多酒店來(lái)說(shuō)，它的場(chǎng)景可能是不斷變化的。
盡管在酒店P(guān)MS領(lǐng)域，存在所謂的攜程系、阿里系和獨(dú)立派三種不同類型的酒店P(guān)MS服務(wù)商，但這僅僅是從資本和股權(quán)結(jié)構(gòu)的層面去看的。畢竟像酒店P(guān)MS這樣的服務(wù)商在早期不被資本市場(chǎng)了解，投資人也基本看不懂這些企業(yè)的商業(yè)邏輯。因?yàn)镺TA在這個(gè)行業(yè)沉淀的時(shí)間比較長(zhǎng)，所以他們更加了解其中的價(jià)值，所以早期投資酒店P(guān)MS的都是OTA。
有業(yè)內(nèi)人士斷言，未來(lái)沒有特色和地方性的PMS會(huì)逐漸消亡，那些只服務(wù)兩三家酒店的PMS，未來(lái)不可避免地會(huì)被淘汰，也會(huì)出現(xiàn)更多的兼并和重組?？梢哉f(shuō)，獨(dú)立的PMS會(huì)越來(lái)越難走，2020年或許會(huì)成為酒店P(guān)MS領(lǐng)域加速劇變的一年。