最近，很多非洲國家在不放松防疫的情況下，采取各種措施吸引游客，振興旅游業(yè)。根據(jù)世界旅游理事會的數(shù)據(jù)，非洲約有2400萬人以旅游業(yè)為生，旅游業(yè)收入占一些非洲國家國內(nèi)生產(chǎn)總值的10%。在2020年，旅游業(yè)為非洲經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)了1680億美元。受疫情影響，非洲國家近三個月旅游收入損失近550億美元。
分類： 月份：2020年9月
上半年國際游客人數(shù)下降嚴(yán)重?fù)p失約4600億美元
當(dāng)?shù)貢r間9月15日，西班牙， 聯(lián)合國世界旅游組織(世旅組織)發(fā)布了最新的《世界旅游晴雨表》(以下簡稱《晴雨表》)。數(shù)據(jù)顯示，由于新冠肺炎肺炎的影響，世界上許多國家都采取了封鎖措施來關(guān)閉邊境。2020年上半年，國際游客數(shù)量同比下降65%，其中6月份國際游客數(shù)量同比暴跌93%。
最近，世旅組織關(guān)注了一些國家對國際游客的開放。截至9月初，53%的目的地放寬了旅行限制。
OTA平臺“補(bǔ)貼”大戰(zhàn) 攜程 飛豬廝殺升級
最近各種旅游OTA平臺行業(yè)都推出了補(bǔ)貼政策。在同程旅游宣布將提供10億元補(bǔ)貼后，飛豬啟動了100億元補(bǔ)貼計劃，為即將到來的“旅游旺季”做準(zhǔn)備。如何應(yīng)對和把握疫情防控常態(tài)化背景下的旅游需求反彈，給OTA平臺帶來了新一輪挑戰(zhàn)。
巨額補(bǔ)貼開啟了復(fù)蘇的關(guān)鍵戰(zhàn)役
OTA圈流行一種新的玩法。每個龍頭企業(yè)都推出了自己的“補(bǔ)貼計劃”。阿里和飛豬聯(lián)合推出了“100億元補(bǔ)貼”，同程和攜程宣布了10億元的補(bǔ)貼計劃，在線旅游平臺之戰(zhàn)重新開始。
首屆中國國際文化旅游博覽會在山東開幕
9月16日，2020年山東省旅游發(fā)展大會暨首屆中國國際文化旅游博覽會在濟(jì)南開幕，主題為“文旅，的融合與發(fā)展，享受山東”,的好客”，來自38個國家和地區(qū)的嘉賓和朋友在線相聚線下。山東省市委書記劉家義，出席開幕式并致辭。省委副書記、省長李干杰，文化旅游部副部長李群，致辭，山東省市委副書記楊東奇，出席儀式。
需要警惕的旅游會員制又回來了
最近，一種被稱作“民宿卡”的東西在坊間悄然流行。
9月初，上海一家外企工作的周志越被驢友推薦的寄居蟹旅行這個會員制酒店預(yù)定平臺所吸引。查閱該平臺官網(wǎng)后，周志越發(fā)現(xiàn)只要繳納2580元購卡，就可以享受一年內(nèi)任意住該平臺70多個城市、80余家酒店、民宿的權(quán)利，其中不乏麗江悅榕莊、寧海安嵐等價值數(shù)千的高端奢華酒店。
火速下單后，他卻發(fā)現(xiàn)所期望入住的麗江悅榕莊在半年內(nèi)均無可訂房源。
酒店服務(wù)員培訓(xùn)之散客進(jìn)店行李遞送
在客人抵達(dá)飯店時，行李員應(yīng)主動上前迎接?？腿讼萝嚭?，迅速將行李缷下車，請客人清點行李件數(shù)，并檢查行李有無破損。然后根據(jù)行李多少，決定是否需要使用行李車。裝行李車時，注意把大件行李和重的行李放在下面，小的輕的行李放在上面。對于客人的貴重物品和易碎物品，行李員不必主動提拿，如果客人要求幫助，行李員應(yīng)該特別小心，防止丟失破損。
引領(lǐng)客人到總臺接待處。在引領(lǐng)過程中禮貌地詢問客人是否已辦理了預(yù)訂。引領(lǐng)客人時，要走在客人的左前方，距離二三步遠(yuǎn)，步伐節(jié)奏與客人保持一對致。遇到拐彎處或人多時，要注意回頭招呼客人。
酒店服務(wù)員培訓(xùn)之 酒店服務(wù)怎么辦(一)
１、遇到客人時怎么辦？ （１）要主動打招呼，主動讓路。 （２）如果知道客人的姓名，早上見面時應(yīng)稱呼“××先生（小姐）早晨好?。ㄔ缟虾茫?。” （３）對不熟悉的客人亦要臉帶笑容，有禮貌地說：“先生（小姐）早晨（早上好）！” （４）平時遇到客人時，也要點頭示意，或說：“您好?！辈荒苤活欁呗罚暥灰姾翢o表示。 （５）如果是比較熟悉的客人，相隔一段時間沒見，相遇時應(yīng)講：“××（小姐），很高興見到您，您好嗎？”這樣會使客人感到分外親切。
酒店管理中 如何做好員工的那面“鏡子”
管理是一門很深的學(xué)問，無論你是“三明治”中的夾心，還是上層，只要你想成為一名成功的管理者，你就必須學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。站在人性化管理的高度，管理者首先應(yīng)轉(zhuǎn)變自身的管理意識，曾經(jīng)有這樣一種說法：“領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)人看，我給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)牛干；領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)?？矗野炎约寒?dāng)人看，偏偏不給他好好干?！边@充分說明了管理中對員工感情投資的重要性。我們不能只把員工當(dāng)作機(jī)器的附屬品，而要把員工看作是有需求和動機(jī)的個體，強(qiáng)調(diào)溝通，為他們創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，并激發(fā)他們的歸屬感，從而讓人愉快高效地來完成工作的目標(biāo)。
酒店細(xì)節(jié)服務(wù)一百問之形體，禮節(jié)規(guī)范篇
?1、男員工站立時，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手自然交叉于背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩略寬。
? 2、女員工站立時，怎么辦？
答：兩眼正視前方，頭正肩平，下頜微收，挺身收腹；兩手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。
? 3、站立與客人交談時，怎么辦？
答：目光停留在客人鼻眼三角區(qū)；與客人相距于60到100厘米之間；跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感；跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說話，二則顯得疏遠(yuǎn)。
? 4、為客人指示方向時，怎么辦？
答：拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，指尖朝所指方向，男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅。不可用一個手指為客人指示方向。
金鑰匙酒店服務(wù)
近些年來國人對金鑰匙的認(rèn)識越來越多，金鑰匙的存在意義也越來越重大。
一直以來金鑰匙的門檻都很高！綜合能力，經(jīng)驗……….
比如說：金鑰匙至少精通倆門以上的外語。至少有禮賓部或AM五年以上成功經(jīng)驗。至少兩名金鑰匙會員介紹。。。。
這是加入金要是組織的三大門檻。
至于其他的細(xì)節(jié)就更多了。各方面的考核。這也是為什么金鑰匙會員為數(shù)不多的原因。
金鑰匙到了中國，作了一些相對國情的改革和變動。像每一個省、直轄市都有首席金鑰匙、秘書長，由他們統(tǒng)一安排所在地區(qū)金鑰匙的會議。
酒店服務(wù)忌語
1、你等一會兒。
2. 你預(yù)定房間了嗎？
3. 沒有找到你的預(yù)定。
4. 是不是您記錯了。
5. 房間都住滿了，您到其他酒店看看吧！
酒店服務(wù)中的細(xì)節(jié)
1、客人還沒離開，不得請主人簽單。
2、找零必須要用新幣。
3、電話鈴聲必須音量適中不刺耳，而且鈴聲要悅耳柔和。
4、接聽客人電話必須等對方先掛機(jī)。
5、打掃衛(wèi)生時，如果要挪動客人的牙刷，刷頭必須向上。
6、背景音樂、裝飾畫等要隨著時間段不同，節(jié)假日的變化而做相應(yīng)的調(diào)整和變化。
7、面客的服務(wù)臺面，（比如各點的收銀臺，咖啡操作臺，前臺）必須24小時保持整潔光亮。
浙江民宿發(fā)展迅速 總量近2萬
9月10日晚，浙江省文化旅游廳正式公布《浙江民宿藍(lán)皮書2018-2019》(以下簡稱“《藍(lán)皮書》”)。據(jù)悉，截至2020 年底，浙江，公安系統(tǒng)登記的民宿近2萬家，從業(yè)人員超過15萬人，總收入超過100億元。浙江省，文化旅游廳副廳長楊建武，表示， 民宿產(chǎn)業(yè)已成為“詩畫浙江”的“金字招牌”。
安徽加快打造智慧旅游 提升旅游服務(wù)水平
王翠鳳指出，安徽省委、省政府堅決貫徹落實習(xí)近平總書記視察安徽重要講話的重要指示精神，堅持青山綠水是金山， 銀山加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的理念，努力把文化旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步培育成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長極。安徽將加快創(chuàng)建智慧旅游，積極推進(jìn)旅游要素數(shù)字化和旅游服務(wù)智能化，努力為游客提供從出門到回家的全過程、全方位、全時空、全要素的智能化、個性化服務(wù)行業(yè)，加快發(fā)布“數(shù)字紅利”
為期三天 2020廣東旅博會圓滿落幕
9月13日，為期三天的2020...